Il giocatore russo aveva depositato $ 602 con l'aspettativa di un bonus promesso. Dopo aver effettuato il deposito, il bonus non era stato accreditato sul suo conto. Il giocatore ha dichiarato che il casinò non aveva spiegato la sua decisione. Aveva scoperto l'offerta di bonus tramite YouTube e aveva deciso di depositare dei fondi, ma in seguito è stato informato dal casinò che era stato escluso dal bonus da parte dell'amministrazione. Il casinò ha giustificato la propria decisione citando la regola 10.2 sul proprio sito web, affermando che si riservava il diritto di rivedere l'entità e la frequenza delle offerte di bonus se un utente riceveva un numero sproporzionato di bonus rispetto ai propri depositi. Il giocatore ha confermato di aver effettuato depositi e richiesto bonus in altri casinò dello stesso gruppo. Abbiamo spiegato che, sebbene di solito non sia vietato avere conti in più casinò all'interno dello stesso gruppo, i casinò possono rivedere le offerte di bonus e non esiste alcun diritto legale per un giocatore di ricevere automaticamente un bonus. Il deposito del giocatore è rimasto sul suo conto ed era libero di utilizzarlo.
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