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Starda Casino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus sul deposito promesso.

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Importo:: 602 ₮

Starda Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/08/2023 | Caso chiuso : 26/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore russo aveva depositato $ 602 con l'aspettativa di un bonus promesso. Dopo aver effettuato il deposito, il bonus non era stato accreditato sul suo conto. Il giocatore ha dichiarato che il casinò non aveva spiegato la sua decisione. Aveva scoperto l'offerta di bonus tramite YouTube e aveva deciso di depositare dei fondi, ma in seguito è stato informato dal casinò che era stato escluso dal bonus da parte dell'amministrazione. Il casinò ha giustificato la propria decisione citando la regola 10.2 sul proprio sito web, affermando che si riservava il diritto di rivedere l'entità e la frequenza delle offerte di bonus se un utente riceveva un numero sproporzionato di bonus rispetto ai propri depositi. Il giocatore ha confermato di aver effettuato depositi e richiesto bonus in altri casinò dello stesso gruppo. Abbiamo spiegato che, sebbene di solito non sia vietato avere conti in più casinò all'interno dello stesso gruppo, i casinò possono rivedere le offerte di bonus e non esiste alcun diritto legale per un giocatore di ricevere automaticamente un bonus. Il deposito del giocatore è rimasto sul suo conto ed era libero di utilizzarlo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho visitato il sito e mi è stato offerto un bonus sul deposito. Dopo aver effettuato un deposito di 602 dollari, non ho ricevuto il bonus promesso. Si scopre che il bonus era falso, solo uno stratagemma per indurmi a fare un deposito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Danil3131,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Starda Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Il casinò ha spiegato la sua decisione di non concederti il bonus sul deposito?

Hai deciso di giocare con i fondi depositati o sono ancora sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao danil3131,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Il casinò non ha spiegato la sua decisione, i fondi sono ancora sul mio conto!

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1 anno fa
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Potresti per favore avvisare come ti è stato pubblicizzato il bonus? (e-mail, social, ecc.)

Come ha risposto il casinò quando li hai contattati in merito al problema? Inviami la tua interazione con il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao danil3131,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho visto il nome su YouTube e ho deciso di andare a giocare, al momento della registrazione ho visto il bonus e ho deciso di effettuare un deposito, dopodiché il bonus non è arrivato e il casinò ha scritto che per decisione dell'amministrazione sei stato escluso dal bonus

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, danil3131, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao danil3131,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, i bonus sono diventati uno strumento di marketing essenziale per i casinò online, fondamentale per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, tuttavia, il casinò può decidere di non assegnare il bonus se trovato validi motivi per farlo. Il bonus rappresenta una forma di ricompensa che i giocatori ricevono per aprire un conto in un casinò, depositare denaro o scommettere con soldi veri, ma non esiste alcun diritto legale per nessun giocatore a ricevere un bonus automaticamente.

Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Starda Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Starda Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il bonus non è stato concesso al giocatore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! Secondo le regole 10.2 del nostro sito web "Il Casinò si riserva il diritto di rivedere l'entità e la frequenza delle offerte di bonus caso per caso se ritiene che l'utente riceva un numero sproporzionato di bonus rispetto al rapporto dei bonus ricevuti e depositi effettuati". Il giocatore aveva dei bonus attivati su tutti i nostri progetti, l'amministrazione del sito ha deciso di limitare l'accesso del giocatore per ricevere i bonus in conformità con le nostre regole. Il deposito del giocatore è in saldo, può usarlo.


Distinti saluti,

Starda Casinò!

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1 anno fa
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Mi sono appena registrato sul tuo sito e ho effettuato 1 deposito

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1 anno fa
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Caro danil3131,

Hai creato un account e richiesto bonus su IZZI, Rox, Jet, Legzo, Volna, Fresh, Drip o Sol Casino?

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1 anno fa
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Sì, ho effettuato depositi in alcuni di questi casinò, ma è vietato farlo? , non ho visto nessuna di queste regole!

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1 anno fa
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Caro danil3131,

Di solito non è vietato avere un conto in più casinò all'interno dello stesso gruppo (anche se abbiamo visto alcuni gruppi di casinò che lo vietano). La regola, come menzionato dal team di Starda Casino, non è nulla di insolito e i casinò possono rivedere l'entità e la frequenza delle offerte di bonus a ciascuno dei loro giocatori. Come accennato in precedenza, un bonus rappresenta una forma di ricompensa che i giocatori ricevono per l'apertura di un conto in un casinò, il deposito di denaro o le scommesse con soldi veri, ma non esiste alcun diritto legale per nessun giocatore di ricevere automaticamente un bonus. Capisco che ti aspettavi di ricevere il bonus, ma il team del casinò ha agito secondo le sue regole e non possiamo considerare questo qualcosa che non sia giusto.

Il tuo deposito in denaro reale è nel saldo del tuo casinò e sei libero di utilizzarlo. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao danil3131,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro danil3131,

Anche se sembra che il problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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