Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato, a causa di un'autoesclusione attiva in un casinò associato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Germany had his account blocked, due to an active self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato, a causa di un'autoesclusione attiva in un casinò associato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao. Mi sono registrato con starda la scorsa settimana sabato, ho depositato 300 o 200 euro e ho giocato, lunedì ho improvvisamente ricevuto un messaggio che il mio account era bloccato, i motivi sono che mi sono bloccato da un casinò partner a causa della dipendenza dal gioco, perché non l'ho fatto t mi va la discussione se vuoi chiudere l'account..
Ad ogni modo, non penso che vada bene che i miei depositi vengano accettati e 2 giorni dopo il mio account viene semplicemente bloccato.
Hello. I registered with starda last week Saturday, deposited 300 or 200 euros and played, Monday I suddenly received a message that my account was blocked, the reasons for this are that I blocked myself from a partner casino because of gambling addiction, because I didn't feel like the discussion if you want to close the account..
Anyway, I don't think it's okay that my deposits are accepted and 2 days later my account is simply blocked.
Hallo. Ich habe mich letzte Woche Samstag bei starda registriert, habe 300 oder 200 Euro eingezahlt und haben gespielt, Montag habe ich aufeinmal eine Nachricht erhalten das mein Konto gesperrt wurde, Gründe dafür sind das ich mich bei einen Partner casino wegen spielsucht gesperrt habe, weil ich keine Lust auf die Diskussion hatte wenn man das Konto schließen möchte..
Jedenfalls finde ich es nicht in Ordnung, daß meine Einzahlungen akzeptiert werden, und 2 Tage später einfach mein Konto gesperrt wird.
Caro kevinjd92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Starda Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se in passato hai richiesto un'autoesclusione in qualsiasi casinò associato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in passato, a tua conoscenza?
Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kevinjd92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you requested a self-exclusion in any associated casino due to gambling addiction in the past to your knowledge?
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie per la tua email.
Hai utilizzato lo stesso indirizzo e-mail e altri dati personali per la registrazione nel casinò in cui il tuo account è autoescluso e questo casinò? In che modo sei stato informato dal casinò che in passato ha chiuso il tuo account per autoesclusione in merito al blocco dell'accesso ai siti Web associati?
Era rimasto del saldo sul tuo conto prima che il tuo conto del casinò Starda fosse bloccato? Hai menzionato eventuali problemi di gioco al supporto di Starda Casino?
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for your email.
Did you use the same email address, and other personal details for registration in the casino where your account is self-excluded and this casino? How were you informed by the casino that closed your account due to self-exclusion in the past regarding the blocking of access to associated websites?
Was there any balance left on your account before your Starda casino account was blocked? Did you mention any gambling problems to Starda Casino support?
I'll await your reply.
Ciao. Ho usato gli stessi dati di sempre.
Il credito residuo non era più sul mio conto.
ma ho depositato 300 euro durante il fine settimana e ci ho giocato, e lunedì volevo giocare di nuovo ma sono stato improvvisamente bandito.
Non ho segnalato alcun problema di gioco al supporto di starda.
Ho contattato l'assistenza per la prima volta quando il mio account era già bloccato.
Hello. I used the same data as always.
The remaining credit was no longer in my account.
but I deposited 300 euros over the weekend and played with it, and on Monday I wanted to play again but was suddenly banned.
I did not report any gambling problems to starda support.
I first contacted support when my account was already blocked.
Hallo. Ich habe die selben Daten wie immer verwendet.
Rest guthaben war nicht mehr auf meinem Konto.
habe aber übers Wochenende 300 Euro eingezahlt und damit gespielt, und am Montag wollte ich erneut spielen, war dann aber plötzlich gesperrt.
Im starda Support habe ich keine glücksspielt Probleme mitgeteilt.
ich hatte ja erstmals Kontakt mit dem Support als mein Konto schon gesperrt war.
Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò con licenza di Curacao non sono tenuti ad autoescludere gli account nei marchi associati, ma lo consideriamo positivo quando lo fanno.
Se il casinò venisse a conoscenza dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, considereremmo giusto che ti impediscano di depositare in futuro e ti restituiscano il resto del saldo.
Potresti per favore avvisare se c'era del saldo residuo sul tuo conto in Starda Casino prima che il tuo conto fosse bloccato?
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for the reply.
Please understand the Curacao licensed casinos are not required to self-exclude accounts in associated brands, but we consider it as positive when they do so.
If the casino found out about your gambling issues, we would consider it fair they prevent you from depositing in the future and return the remainder of your balance to you.
Could you please advise if there was any balance remaining on your account in Starda Casino prior to your account being blocked?
I'll await your reply.
Ciao.
Penso anche che sia fantastico che un casinò ti impedisca di depositare non appena ti sei bloccato in un altro casinò a causa di problemi di ricerca, ma non solo 3 giorni dopo che ti sei registrato e depositato, se poi deve essere riconosciuto immediatamente, e non giorni dopo.
Non c'era più saldo sul mio conto.
Hello.
I also think it's great that a casino stops you from depositing as soon as you've blocked yourself at another casino because of search problems, but not only 3 days after you've registered and deposited, if then it has to be recognized immediately, and not days later.
There was no balance left on my account.
Hallo.
Das finde ich auch super, das ein casino einem vom einzahlen abhält sobald man sich bei einem anderen casino wegen sucht Problemen gesperrt hat, aber doch nicht erst 3 Tage nachdem man sich registriert hat und eingezahlt hat, wenn dann muss es sofort erkannt werden, und nicht tage später.
Es war kein Rest guthaben auf meinem Konto.
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Sfortunatamente, non possiamo chiedere al casinò di restituire i tuoi fondi poiché l'autoesclusione su più marchi non è obbligatoria nei casinò autorizzati a Curacao, né lo era al momento in cui hai aperto il conto in questo casinò e hai effettuato un deposito.
Se il casinò partner in cui ti sei autoescluso in precedenza non ti ha promesso che ti impedirà di aprire un nuovo account nei casinò partner, considereremo giustificate le azioni del casinò.
Per favore fatemi sapere se questo vi è stato promesso o se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a chiudere il reclamo.
I completely understand your frustration.
Unfortunately, we cannot ask the casino to return your funds as the self-exclusion across multiple brands isn't mandatory in casinos licensed in Curacao, nor was it at the time you opened the account in this casino and made a deposit.
If the partner casino where you self-excluded previously didn't promise you they will prevent you from opening a new account in partnered casinos, we will consider the actions of the casino as justified.
Please let me know if this was promised to you or if there is any information I overlooked, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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