Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato, a causa di un'autoesclusione attiva in un casinò associato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Starda Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 300 €
Starda Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Mi sono registrato con starda la scorsa settimana sabato, ho depositato 300 o 200 euro e ho giocato, lunedì ho improvvisamente ricevuto un messaggio che il mio account era bloccato, i motivi sono che mi sono bloccato da un casinò partner a causa della dipendenza dal gioco, perché non l'ho fatto t mi va la discussione se vuoi chiudere l'account..
Ad ogni modo, non penso che vada bene che i miei depositi vengano accettati e 2 giorni dopo il mio account viene semplicemente bloccato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kevinjd92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Starda Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se in passato hai richiesto un'autoesclusione in qualsiasi casinò associato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in passato, a tua conoscenza?
Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kevinjd92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua email.
Hai utilizzato lo stesso indirizzo e-mail e altri dati personali per la registrazione nel casinò in cui il tuo account è autoescluso e questo casinò? In che modo sei stato informato dal casinò che in passato ha chiuso il tuo account per autoesclusione in merito al blocco dell'accesso ai siti Web associati?
Era rimasto del saldo sul tuo conto prima che il tuo conto del casinò Starda fosse bloccato? Hai menzionato eventuali problemi di gioco al supporto di Starda Casino?
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Ho usato gli stessi dati di sempre.
Il credito residuo non era più sul mio conto.
ma ho depositato 300 euro durante il fine settimana e ci ho giocato, e lunedì volevo giocare di nuovo ma sono stato improvvisamente bandito.
Non ho segnalato alcun problema di gioco al supporto di starda.
Ho contattato l'assistenza per la prima volta quando il mio account era già bloccato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò con licenza di Curacao non sono tenuti ad autoescludere gli account nei marchi associati, ma lo consideriamo positivo quando lo fanno.
Se il casinò venisse a conoscenza dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, considereremmo giusto che ti impediscano di depositare in futuro e ti restituiscano il resto del saldo.
Potresti per favore avvisare se c'era del saldo residuo sul tuo conto in Starda Casino prima che il tuo conto fosse bloccato?
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.
Penso anche che sia fantastico che un casinò ti impedisca di depositare non appena ti sei bloccato in un altro casinò a causa di problemi di ricerca, ma non solo 3 giorni dopo che ti sei registrato e depositato, se poi deve essere riconosciuto immediatamente, e non giorni dopo.
Non c'era più saldo sul mio conto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Sfortunatamente, non possiamo chiedere al casinò di restituire i tuoi fondi poiché l'autoesclusione su più marchi non è obbligatoria nei casinò autorizzati a Curacao, né lo era al momento in cui hai aperto il conto in questo casinò e hai effettuato un deposito.
Se il casinò partner in cui ti sei autoescluso in precedenza non ti ha promesso che ti impedirà di aprire un nuovo account nei casinò partner, considereremo giustificate le azioni del casinò.
Per favore fatemi sapere se questo vi è stato promesso o se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a chiudere il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kevinjd92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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