Il giocatore tedesco è stato accusato di aprire più account. Casino ha perso tutte le vincite generate dal gioco e ha bloccato l'account.
Ho vinto € 50 al casinò sopra elencato e volevo ricevere questo importo. Il giorno dopo ricevetti un'email in cui la mia richiesta di prelievo era stata respinta perché presumibilmente avevo diversi account con questo casinò e avevo diffuso "informazioni false". Anche il mio account è stato bloccato dopo questa e-mail in modo da non poter più accedere lì.
Cara Phenne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela,
Grazie per la tua rapida risposta.
Sì, mio fratello, che vive nella stessa famiglia, ha anche aperto un conto nel casinò sopra elencato. Tuttavia, non ha utilizzato nessuna delle offerte promozionali del casinò e non ha effettuato alcun deposito al casinò.
Ho usato la seguente promozione: "Primo deposito senza rischi - Raddoppia o riprendilo!" Qui ho pagato € 25, l'ho sprecato e l'ho riaccreditato sul mio conto giocatore il giorno successivo come descritto nella promozione. Ho quindi usato questi € 25 per continuare a giocare e li ho trasformati in € 50. Volevo che questo profitto venisse pagato, ma il giorno dopo ricevetti un'email dal casinò in cui la mia richiesta di prelievo veniva respinta e il mio profitto veniva cancellato. Inoltre non ho più accesso al mio account giocatore.
Grazie per i vostri continui sforzi e cordiali saluti,
Philipp
Cara Phenne,
Grazie per la tua rapida risposta. Potresti per favore avvisare se l'account di tuo fratello è ancora attivo? Il suo account è stato verificato correttamente in passato?
Cara Petronela,
sì, l'account di mio fratello è ancora attivo. Tuttavia, l'account non è stato ancora verificato perché non ha effettuato alcun deposito / prelievo né usufruito di una promozione.
Grazie mille. Distinti Saluti
Philipp
Grazie mille Phenne per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, phenne91.
In questo caso, dobbiamo contattare il casinò e scoprire se il tuo account è collegato in qualche modo solo con l'account di tuo fratello o c'è anche un'altra connessione.
Vorrei invitare alla discussione rappresentanti del casinò. Spiegaci cosa è successo in questo caso e perché l'account di phenne91 è stato bloccato.
Cosa succede ora che il casinò non ti ha contattato?
Vorrei continuare a ricevere le mie vincite guadagnate correttamente.
Estendiamo il tempo ancora una volta. Se non rispondono, contrassegneremo il reclamo come irrisolto: verrà pubblicato e avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Se vogliono migliorare la loro reputazione, devono risolvere il caso.
Vorremmo chiedere a StickyWilds Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao, ci scusiamo per la risposta tardiva qui. Il reparto pagamenti ha esaminato ulteriormente la questione e ci sono alcune informazioni errate sul tuo account che sembrano false, ma potrebbero essersi verificati errori con il riempimento automatico di Chrome o simili durante la registrazione. Hanno ripristinato l'account, i fondi sull'account e ti hanno inviato un'e-mail. Effettua il login e aggiorna le tue informazioni personali, quindi puoi richiedere nuovamente il ritiro.
phenne91, potresti darci qualche aggiornamento sulla tua situazione?
Ciao,
il mio account è stato riattivato da Sticky Wilds. Poi ho voluto incassare le mie vincite. Per prima cosa ho deciso di effettuare un bonifico bancario, ma il casinò l'ha rifiutato in quanto non sono stati effettuati bonifici bancari su un IBAN tedesco. Poiché altrimenti mi viene visualizzato solo il metodo di pagamento BitBay, ho deciso di utilizzare questo metodo di pagamento. Ma qui aspetto che il mio pagamento venga elaborato da più di 72 ore. Nella chat dal vivo sono stato rimandato ancora e ancora e mi è stato promesso più volte che il mio pagamento sarebbe stato elaborato il più rapidamente possibile.
Quindi chiedo a Sticky Wilds Casino di pagarmi finalmente le mie vincite.
Si prega gentilmente di concedere loro qualche giorno in più e successivamente di farci sapere se il pagamento è andato a buon fine o non è andato a buon fine.
Ciao, scusa per il tardivo aggiornamento. Vedo che il ritiro del giocatore è stato elaborato il 21 agosto.
Ciao,
il casinò avrebbe effettuato il ritiro il 21 agosto. Ad oggi non sono ancora stato in grado di rilevare alcun pagamento in entrata sul mio account BitBay.
Ora ho chiesto più volte nella chat di supporto del casinò un ID di tracciamento per poter monitorare il trasferimento di Bitcoin. Finora sono stato scoraggiato solo dal fatto che riceverò un'e-mail con l'ID di tracciamento. Non ho ricevuto questa email fino ad oggi.
In sintesi, sto ancora aspettando di ricevere le mie vincite o almeno l'ID di tracciamento per poter tracciare il trasferimento di Bitcoin. Un trasferimento di Bitcoin normalmente non richiede più di poche ore.
I rappresentanti di Sticky Wilds Casino potrebbero spiegare in qualche modo perché il prelievo richiede così tanto tempo?
Ciao Phenne,
Sfortunatamente, il prelievo è stato restituito alla fine della scorsa settimana da Bitbay affermando che il tuo account non può ricevere questi fondi. Il nostro supporto ha provato a contattarti via e-mail per chiederti di effettuare un prelievo tramite wiretransfer o di ritirarti su un altro account crittografico non associato a BitBay.
Ci scusiamo per questo inconveniente, ma sono i termini e le condizioni di BitBay in lavorazione. Accedi al tuo account ed effettua un altro prelievo.
Ciao Sticky Wilds Casino,
La mia richiesta di prelievo tramite bonifico bancario all'epoca è stata respinta da te in quanto non sono stati effettuati bonifici bancari su un IBAN tedesco. È ancora così o ora posso richiedere il pagamento sul mio conto bancario tedesco?
Se ancora non effettui bonifici bancari su un conto tedesco, vorrei effettuare il pagamento sul mio conto crittografico "BUX Crypto". È possibile?
Sarei molto grato per una tua risposta.
Ciao Phenne,
Sì, puoi anche ritirare su un altro indirizzo Crypto purché non sia un account con BitBay.
Saluti
phenne91, facci sapere una volta che la transazione avrà esito positivo, in modo da poter chiudere il reclamo