Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo una settimana fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Stickywilds.com sta ritardando il mio secondo prelievo di circa 910 Euro.
Il mio primo prelievo è stato molto veloce sul mio account ecopayz, ma il mio secondo è ora di 6 giorni senza alcun messaggio. KYC non è richiesto al momento.
Quando ho chiesto il supporto è sempre "lo faremo il più velocemente possibile". Nelle loro FAQ tedesche dicono che ci vorranno solo 2 giorni.
Caro Steffen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritardo nel ritiro. Potresti avvisare se hai completato correttamente la verifica dell'account in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo in ritardo. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Non ho raccolto un bonus o qualcosa del genere. Era denaro contante! Questo è il mio secondo pagamento. Il mio primo prelievo è stato nel mio account Ecopayz entro 2 giorni. KYC non è richiesto.
Al momento sono solo confortato.
Caro Steffen,
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"Verifica dell'account
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per verifica dell'età, prevenzione delle frodi, elaborazione dei pagamenti, restrizioni di promozione, chiusura dei conti, ecc.
3.2 Al fine di ritirare il giocatore deve presentare copie di tutti i seguenti documenti personali:
Copia di un documento di identificazione personale (documento d'identità, patente di guida o passaporto)
Copia di una bolletta (gas, elettricità, acqua, telefono - non deve avere più di 3 mesi) con nome e indirizzo registrati sul conto del casinò del giocatore
3.3 Un modulo di autorizzazione aggiuntivo per carta di credito e documenti può essere richiesto al dipartimento finanziario
3.4 Invia copie dei tuoi documenti personali tramite LiveChat o via e-mail a documents@stickywilds.com "
Potresti confermare di aver ritirato le tue vincite in passato senza aver completato la verifica dell'account KYC? Grazie.
Ciao,
Sì, confermo di aver ritirato le mie vincite in passato senza completare la conferma dell'account KYC. Stickywilds non me lo ha chiesto.
Il mio primo pagamento è dal 28 luglio 2020
Ciao, i soldi sono appena arrivati in questo momento. Tutto ok con questo casinò! Grazie
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Steffen, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru