StickyWilds Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho richiesto il mio prelievo il 20 ottobre 20 e 2 giorni dopo è stato rifiutato per errore in quanto hanno commesso un errore pensando che il mio numero di conto fosse un numero di carta VISA. Questo è stato chiarito e il mio prelievo è stato "elaborato" il 22 ottobre 20 e mi è stato consigliato di contattarli se non ricevuto entro il 29 ottobre 20. L'ho fatto e poi mi è stato chiesto di aspettare altre 24 ore, cosa che ho fatto. Poi mi hanno chiesto di inviare un estratto conto bancario per dimostrare che non mi era stato pagato, cosa che ho fatto. Il 01 novembre 20 ho quindi ricevuto questa e-mail: il tuo ritiro è stato approvato, ma in seguito ci è stato annullato. Siamo molto dispiaciuti per questo!

Al momento non abbiamo alcun periodo di tempo confermato, ma faranno del loro meglio per risolverlo il prima possibile!

Ho quindi chiesto un aggiornamento oggi tramite la chat dal vivo e mi è stato comunicato che ciò non è accaduto. Quindi ho chiesto di nuovo tramite il supporto e-mail e poi ho riavuto questa e-mail - Ciao Troy,

Grazie per il vostro messaggio.

Mi dispiace ma sembra che non riesca a trovare il tuo account con questo indirizzo email. Sei sicuro che sia corretto? Ti preghiamo di contattarci dall'e-mail registrata nel tuo account di gioco.

Uso sempre il mio indirizzo email corretto. Penso che stiano cercando di continuare a rimandare sperando che mi arrenderò. Ho fatto tutto correttamente e capisco come funzionano i casinò online, quindi so cosa devo fare. Tutto quello che ho chiesto loro è di essere aperto e onesto con me e di farmi sapere cosa sta succedendo e continuano a dire di essere paziente. 2 settimane sono abbastanza pazienti credo.

Puoi aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie 🙂

Caro Troy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto fondi in precedenza o questa era la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo di pagamento hai scelto?

Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Questo è il mio primo prelievo con Stick Wilds e ho utilizzato il bonifico bancario poiché questa è l'unica opzione per i giocatori australiani.

Ho ricevuto un aggiornamento questa mattina dicendo che è stato nuovamente elaborato e di attendere 5 giorni lavorativi. Questo spingerà questa esperienza a 3 settimane. Ti farò sapere se / quando riceverò il mio prelievo. Grazie

Imposterò il timer per altri 7 giorni e spero che per allora mi aggiornerai con alcune buone notizie. Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Troy,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.