SupaBet Casino - L'account del giocatore viola la politica di autoesclusione.

ho chiaramente richiesto un'autoesclusione a vita nella chat live di ieri, richiedendo il rimborso delle vincite pari a 3580; il vostro staff non ha dato seguito a questa richiesta.

Ho richiesto questo a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Dal momento che ho richiesto questo, credo che mi siano dovuti i 3580 che ho richiesto e i depositi poiché ritengo che ciò violi il gioco responsabile a cui sei vincolato.

Credo di avere diritto a un rimborso di 7000, poiché se la mia richiesta di divieto di autoesclusione a vita fosse stata trattata con l'urgenza richiesta, mi sarebbero stati rimborsati 3580 e il mio account sarebbe stato chiuso, inoltre non sarebbero stati effettuati ulteriori depositi o giochi d'azzardo. Per favore, restituisci i depositi e le vincite che ho richiesto per un importo di

7000.

Ciao Jay_G97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SupaBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai parlato della dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò?
• Hai richiesto la tua esclusione anche tramite e-mail?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che l'autoesclusione dovrebbe essere richiesta principalmente tramite supporto e-mail, non tramite chat dal vivo, e non è immediata. Se hai depositato subito dopo la richiesta, non è rimborsabile.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Di sicuro non può essere il caso delle persone vulnerabili con dipendenza dal gioco d'azzardo. Il gioco responsabile dovrebbe essere divertente, quindi i giocatori problematici non dovrebbero essere visti sotto la stessa luce. Voglio dire, chi perde 7k in due giorni e non ha problemi.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?

No, ho aperto per una ricaduta. Non ho mai verificato.

Hai parlato della dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò?

Sì, e ho chiesto di parlare con un responsabile, ma sono stato bloccato.

Hai richiesto la tua esclusione anche tramite e-mail?

Prima tramite chat e poi tramite e-mail.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ho richiesto il rimborso completo e ho continuato a ripetere più volte, ma non hanno detto nulla se non che hanno chiuso l'account e non hanno menzionato il rimborso o la richiesta dei registri della chat in tempo reale in cui li ho supplicati di autoescludermi immediatamente a vita, ovviamente non l'hanno fatto e ho continuato a perdere quello e un altro importo per un totale di 7000, il tutto nel giro di due giorni dall'apertura dell'account.

Ciao Jay_G97,

Puoi inoltrare la tua richiesta di esclusione iniziale inviata al casinò e la prova dei depositi effettuati a partire dalla tua richiesta? [email protected] per un'ulteriore revisione?

Quanto tempo dopo la tua richiesta è stato chiuso il tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Ciao Jay_G97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.