SupaBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

CIAO,

Ho richiesto l'autoesclusione da Supabet il 23 febbraio 2025 e sono ancora in attesa dell'autoesclusione per la quale sono allegate le prove delle trascrizioni delle chat e delle e-mail; lo staff continua a giocare e abbandona le chat room.

Secondo il loro sito web, l'autoesclusione verrà elaborata entro 24 ore, ma non è successo nulla e ho nuovamente depositato fondi il 26 febbraio, perdendo 2.000 CAD.

Devo autoescludermi da Supabet e ho bisogno della restituzione dei miei 2.000 CAD che sono stati depositati dopo tre (3) giorni dalla richiesta di autoesclusione e che ho perso di nuovo perché Supabet non ha preso alcuna azione.

Per favore aiutatemi a chiudere questo account e a ottenere un rimborso di 2.000 CAD e un risarcimento danni per l'inconveniente e il trauma subiti.

Cordiali saluti,

Abdul Qadeer Khan

Cari lifewayz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Grazie mille per la tua risposta.

Si prega di notare che ho richiesto l'autoesclusione, non la chiusura dell'account. Ho capito la differenza tra autoesclusione ed è per questo che ho richiesto l'autoesclusione permanente nell'e-mail datata 23 febbraio 2025, che è stata allegata anche al reclamo.

Per favore fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Italiano:

Cari lifewayz, per favore inoltratemi le richieste di chiusura account che avete inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ciao Dominika,

Come richiesto, tutta la corrispondenza con Supabet è stata inviata via email.

Inoltre, il mio nome è Abdul Q.; non so perché continui a chiamarmi lifewayz.

Cordiali saluti,

Italiano:

Ciao Dominika,

Per favore, aggiornami sullo stato del mio reclamo.

Cordiali saluti,

Abdul Qadeer.

Caro lifewayz (il nome utente che hai scelto, ed è il motivo per cui lo sto usando),

Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Per favore, aggiornaci una volta inviata l'e-mail a [email protected] .

Penso che tu non abbia letto correttamente le email che ho inviato a supabet, c'è scritto chiaramente "Autoesclusione" nell'oggetto. Per favore, leggi di nuovo. Grazie.

Cari lifewayz, come ho già detto, la richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Hai bisogno di assistenza con la richiesta di autoesclusione o no?

Penso che non hai letto correttamente le email

che ho inviato a supabet, dice chiaramente "Autoesclusione" nell'oggetto e seguito dal motivo nel corpo dell'email. Ci sono circa dieci richieste e molte trascrizioni di chat che mostrano chiaramente il loro staff che scappa da questo argomento e chiude le finestre di chat.

Per favore, leggi di nuovo attentamente. Grazie.

Cari lifewayz, vorrei chiarire un punto critico riguardo alla vostra richiesta di autoesclusione. Sembra che ci sia stata un po' di confusione. È fondamentale che menzioniate chiaramente il vostro problema di gioco d'azzardo nella vostra richiesta, cosa che non è stata fatta nelle vostre precedenti comunicazioni né nell'oggetto né nel contenuto delle vostre e-mail.

Dato che sembra che non siate interessati a ulteriore assistenza, chiuderò il vostro reclamo in questo momento. Se scegliete di impegnarvi ulteriormente, vi preghiamo di inviare una richiesta di autoesclusione appropriata che includa una dichiarazione chiara in merito al vostro problema di gioco d'azzardo, come suggerito in precedenza, e poi potrete chiedere la riapertura del vostro caso.