Il giocatore brasiliano ha piazzato una scommessa da 200 reais sul gioco Spaceman e ha segnalato una vincita di 1170 reais che non è stata accreditata sul suo saldo. Il Complaints Team ha richiesto la prova della vincita per affrontare il problema con il casinò. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di fornire la documentazione di supporto necessaria per convalidare il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per insufficienza di prove per costringere il casinò a rivalutare la sua posizione.
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