Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Mi sono registrato al casinò e ho giocato senza problemi poi ho vinto e dopo aver completato la scommessa volevo richiedere un pagamento poi ho notato che questo è possibile solo tramite il portafoglio kyrpto monete pagate (monete pagate non è disponibile in Germania) quindi non non c'è modo di prelevare il denaro depositato e giocare, come un tedesco, ma non ho la possibilità di prelevare le mie vincite perché le monete pagate non sono disponibili in Germania come già detto.
la live chat è solo in russo e la mia email non ha ancora ricevuto risposta.
Non so come un giocatore di casinò di un paese possa accettare ma non ha modo di prelevare denaro.
Forse puoi aiutarmi o metterti in contatto con il casinò.
Grazie molto
Cordiali saluti
Jann s.
Gentile Jann123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Il problema è stato risolto incomprensione dal mio lato potrebbe chiuderlo grazie comunque
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, jann123, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru