Sxvegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

Dicono che non posso ritirare il mio bonus di benvenuto. Questo è un bonus senza deposito. Molto strano, voglio le mie vincite perché ho giocato le mie 20 volte.

Caro Johannes,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

"Il Casinò offrirà occasionalmente coupon promozionali come fiches gratuite. L'importo massimo di prelievo per qualsiasi chip gratuito dato è di $ 100 in contanti. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito di $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100. "I bonus senza deposito hanno un requisito di scommessa di 50x (volte), se non diversamente specificato.

Salvo diversa indicazione, l'incasso massimo per tutti i bonus senza deposito non può superare 1 volte il valore della somma del bonus riscattato. Tutte le fiche gratuite di valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100.

I bonus di benvenuto di cortesia hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori. "

Significa che il massimo prelievo da un bonus di benvenuto senza deposito sarebbe stato di soli € 100. Ecco perché ho corretto l'importo contestato.

Inoltre, ho trovato la seguente regola:

"Se non hanno mai depositato, i giocatori di determinate nazioni non possono incassare le offerte del processore gratuito. Questi giocatori possono prendere parte a detti processori che sono gratuiti solo per scopi di intrattenimento. Contatta l'Assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso.

Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Johannes,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.