Il ritiro del giocatore è ritardato di 9 mesi. Abbiamo fatto alcuni tentativi per contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".
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Sxvegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 40
Importo:: 100 $
Sxvegas Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ho ricevuto un bonus di 100$ senza deposito il 28/10/21. Il 21/11/21 ho completato il requisito di lancio del gioco e ho richiesto un prelievo con l'aiuto e la guida dei rappresentanti del casinò. All'inizio mi è stato detto che i giocatori con richieste di prelievo derivanti da bonus hanno una priorità bassa e che ci vorrebbe un po' di tempo per elaborare la mia. Bene, eccomi qui 9 mesi dopo e tutto ciò che mi hanno detto è che devo parlare con il dipartimento bancario, ma non ne hanno mai messo uno nella chat e non mi hanno mai risposto via email. Ho completato il requisito di lancio pazzesco alto e penso di meritare le vincite bonus. Le foto allegate provengono dalle chat che dimostrano che hanno confermato che ho soddisfatto i requisiti di playthrew e le foto della data n con richiesta di scrittura. Inoltre ho altre foto che non ero ad alta voce per allegare altre a questa richiesta di reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Uffy30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Sxvegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao. Il mio account è stato completamente verificato a novembre quando ho richiesto il prelievo. All'inizio, quando chiedevo informazioni sul ritiro, mi chiedevano se avessi inviato una foto del mio documento d'identità ecc. Probabilmente ho verificato più di 3 volte onestamente. Sì, il mio account è ancora attivo. L'ultima volta che ho parlato con un rappresentante è stato ieri. Stavo chiedendo del prelievo n chiedendo di parlare con il dipartimento bancario (perché dicono sempre che è chi gestisce i prelievi). Allego screenshot della chat di ieri con loro. Grazie mille per avermi aiutato. 
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2 anni fa
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Inoltre da ieri le mie e-mail al loro indirizzo e-mail di supporto vengono rifiutate o mi hanno bloccato. (Schermata allegata) 
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2 anni fa
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Grazie Uffy30 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Uffy30,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento ritardato. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro Sxvegas Casino, vorrei gentilmente chiederti di unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sullo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore? Ci sono ragioni specifiche per un tale ritardo?
Spero di sentirti presto.
Saluti,
Natalia
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Sì, non credo che risponderanno. Non guadagnano bene con le vincite di un bonus. Non posso fidarmi di questo casinò.
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2 anni fa
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Caro Uffy30,
Mi dispiace molto, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo senza la loro collaborazione e ora siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto in questo caso, ma almeno chiudere il tuo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere della tua spiacevole esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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