Il giocatore neozelandese ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha bloccato il suo account a causa di molteplici accuse sull'account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho aspettato il lasso di tempo necessario per il mio ritiro. Quando è arrivato l'ultimo giorno hanno detto che ci sarebbe voluto, invece di elaborare il prelievo, hanno disabilitato il mio account. Il prelievo è stato di $ 2000. Avevo i bonus abilitati, ma avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Sospetto che ciò sia dovuto alla creazione di un account a mio nome da parte di mia moglie, che ha rapidamente risolto creandone un altro a suo nome. Non sono sicuro del motivo per cui hanno disabilitato il mio account senza prima parlare con me, soprattutto mentre era in corso un prelievo. Sembra sospetto.
Sono un cliente coerente con Tangeri, ma questa è la mia prima richiesta di prelievo
Caro Bobby12356,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo? Sei stato il primo a creare un account in questo casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Il mio account è stato il primo account creato. Mia moglie ha quindi creato un account senza dirmelo utilizzando i miei dettagli. L'ho scoperto e le ho detto che questo non era permesso. Ne ha poi creato uno a suo nome. Sebbene questi altri conti siano stati creati, il mio conto era l'unico in cui era stato depositato denaro a mia conoscenza.
Cordiali saluti,
Kaleb H***
Grazie per la risposta, Bobby12356. Potresti per favore avvisare se tua moglie ha richiesto dei bonus su entrambi i conti?
Inoltre, hai superato la verifica prima che il tuo account fosse bloccato?
Ciao,
Ho parlato con mia moglie. Mi ha detto che aveva richiesto i bonus gratuiti senza deposito, ma questo era tutto. Che penso fossero giri gratuiti ma niente di più.
Anche il mio account è stato verificato prima che l'account fosse bloccato
Bobby12356, potresti chiarire quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Se possibile, posta qui un link al bonus che hai riscattato.
Avevo utilizzato il bonus dei giri gratuiti quando ho iniziato a giocare al casinò qualche tempo fa. Il bonus che ho usato per accumulare $ 2000 era un bonus di deposito del 100% per $ 55 se ricordo bene. Da quei $ 55 hanno aggiunto i $ 55 extra, che ho poi scommesso vicino a $ 5000 per arrivare a $ 2000. Che ha soddisfatto i requisiti di scommessa
Grazie mille Bobby12356 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Bobby12356,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Tangiers Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Bobby12356,
Ho dato una spintarella al casinò su Skype. Dovrebbe esserci una risposta a breve. Aspettiamo ancora qualche giorno.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Tangiers Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Tangiers Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Grazie al team di Tangeri Casino per la risposta. Potresti per favore inviare prove a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru) o su Skype?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Bobby12356,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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