Il giocatore messicano ha vinto giocando con un bonus, ma quando ha verificato il suo account, le sue vincite sono state confiscate e l'account è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
TeleVega Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 173,3 €
TeleVega Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 anni fa
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Il casinò rifiuta il rimborso dopo che il bonus è stato cancellato. Arrivarono al punto di chiedere l'identificazione dei selfie e, quando l'identificazione fu verificata, il voucher fu trattenuto e l'account bloccato.
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Carlos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a [email protected] .
Inoltre, ti preghiamo di inviarci un link del bonus esatto che hai riscattato, vorrei controllare i Termini e condizioni del bonus.
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Carlos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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