Il giocatore messicano ha vinto giocando con un bonus, ma quando ha verificato il suo account, le sue vincite sono state confiscate e l'account è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò rifiuta il rimborso dopo che il bonus è stato cancellato. Arrivarono al punto di chiedere l'identificazione dei selfie e, quando l'identificazione fu verificata, il voucher fu trattenuto e l'account bloccato.
Caro Carlos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, ti preghiamo di inviarci un link del bonus esatto che hai riscattato, vorrei controllare i Termini e condizioni del bonus.
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Carlos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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