Salve, ho richiesto un prelievo. Mi chiedono di verificare la mia carta. Ho inviato la certificazione di autenticità rilasciata dalla banca in quanto la mia carta è una BBVA aqua (la carta non ha dati scritti, quindi non serve a niente in quanto non contiene né nome né numero né altro , ecco perché invio il certificato di autenticità (tutti i casinò lo hanno accettato prima), rifiutano continuamente il documento e continuano a chiedermi di inviare una foto della carta, ho già informato che la mia carta non ha ancora dati mi suggeriscono di inviare un'immagine dall'app, ho consegnato l'immagine ma né il sito Web né l'app di BBVA mostrano il nome accanto alla carta.
Il team di supporto continua a ripetermi di inviare una foto dall'app con il nome o le foto della carta, continuo a insistere che non posso inviarla perché non esiste, quindi non vogliono accettare l'autenticità certificato perché affermano che non mostra la data di scadenza della carta (possono vederla nello screenshot dell'app), quindi noteranno che è la stessa carta indicata nel certificato di autenticità originale.
Il problema risiede nel rifiuto di accettare il certificato di autenticità approvato da tutti gli altri casinò.
Oltre a ciò, hanno disabilitato la chat, quindi ora non posso contattarli affatto.
Allego il PDF della trascrizione della chat e del certificato di autenticità rilasciato dalla banca
Hello, I've requested a withdrawal. They're asking me to verify my card. I've sent the authenticity certification issued by the bank given that my card is a BBVA aqua (the card doesn't have any written data, so it is of no use as it doesn't contain neither a name nor a number or anything, hence why I'm sending the authenticity certificate (every casino has accepted this before). They continuously reject the document and keep asking me to send a photo of the card, I've already informed them that my card has no data, yet they suggest I send a picture from the app, I've delivered the picture but neither BBVA's website nor app displays the name alongside the card.
The support team only keeps repeating for me to send a photo from the app with the name or photos of the card, I keep insisting that I can't send that as it doesn't exist, therefore they do not want to accept the authenticity certificate because they claim it doesn't show the expiration date of the card, (they can see it in the app screenshot) then they will notice it's the same card stated in the original authenticity certificate.
The problem resides in their refusal to accept the authenticity certificate that has been approved by all other casinos.
On top of this, they have disabled the chat, so now I cannot contact them at all.
I'm attaching a PDF of the chat transcription and the authenticity certificate issued by the bank
Hola, he solicitado un retiro. Me piden que verifique mi tarjeta. He enviado el certificado de autenticidad emitido por el banco ya que mi tarjeta es una aqua de bbva (la targeta no tiene ningún dato escrito, por lo que no sirve de nada ya que pone ni nombre ni numero ni nada, por eso mando el certificado de autenticidad (en todos los casinos me lo han aprobado). Me rechazan en documento siempre y me piden que envie foto de la targeta, ya les he dicho que mi tarjeta no tiene datos, pero me dicen que mande una foto de la app, mando la foto, pero en bbva ni en la web ni app sale el nombre junto a la tarjeta.
En soporte solo me repiten que les mande foto de la app con el nombre o las fotos de la targeta, no paro de repetirles que no les puedo mandar eso ya que no existe, así que no me quieren aceptar el certificado de autenticidad porque dicen que no pone la fecha de caducidad de la tarjeta, (eso lo pueden ver en la captura de la app) y veran que es la misma tarjeta que el certificado de autenticidad.
El problema esta en que no quieren aceptar el certificado de autenticidad que me han aprobado en todos los casinos
A parte de que me han deshabilitado el chat, y ya no puedo contactar con ellos.
Adjunto pdf de la transcripción del chat y el certificado de autenticidad emitido por el banco
Traduzione automatica:
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