Il giocatore irlandese ha riscontrato un errore di sistema durante il gioco, che ha causato una scommessa errata di 105 euro e ha portato il casinò a confiscare i fondi del giocatore. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e cronologia delle comunicazioni per indagare sul problema, ma il giocatore non è riuscito a fornire i dettagli necessari. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per insufficienza di informazioni.
CIAO
Ho vinto 3500 giocando ad una slot il sistema sul retro ha dato un errore e mi ha detto che avevo scommesso 105 euro. Il che è impossibile per lo slot che ho pagato. Sono attivati alcuni giri gratuiti.
Un casinò davvero strano ha confiscato i miei fondi per questo.
Potresti aiutare a mediare?
Caro Davilla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non siamo in grado di assisterti in questo caso e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire? Hai salvato qualche screenshot dell'errore? Il casinò ti ha informato che questo era il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho giocato ad una slot chiamata jokersjester e la mia scommessa era di 3-5 euro circa. Alcune scommesse riportano sul retro 105 euro 120 euro.
che è impossibile scommettere con la loro slot. Quindi hanno confiscato il mio profitto in violazione dei termini della scommessa massima 5 ma non l'ho infranto.
Grazie per la risposta, Davilla. Hai attivato qualche funzionalità di gioco mentre giocavi a questo gioco? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hai attivato qualche funzionalità di gioco mentre giocavi a questo gioco?
Inoltre, per favore inoltrami il messaggio in cui il casinò ti ha informato che le tue vincite sono state confiscate.
No, non l'ho fatto, è solo la slot in cui puoi fare clic su Gira.
Non c'è altro da fare.
Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco (in formato PDF o Excel) a partire dal momento in cui hai attivato il bonus? Inoltre, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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