Il giocatore non è stato in grado di ritirarsi per un motivo sconosciuto. Il casinò gli ha consigliato di utilizzare per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare. Successivamente, il giocatore ha confermato che ha funzionato e ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è risolto.
Salve è da un po che gioco alle slot su TonyBet ed ho sempre perso ,per una volta che vinco non vogliono darmi la somma di denaro vinta,trovano una scusa ogni volta,ho mandato tutti i documenti richiesti, ed ogni volta non me li accettano,addirittura mi hanno detto che non mi sono mai iscritto, ho mandato anche lo screenshot della mia registrazione,mi hanno detto che non è valida,vi prego vorrei poter incassare la vincita.
Ciao Luca1975,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con TonyBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato al casinò? Ci sono documenti già verificati dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Luca1975,
Puoi rispondere alla mia domanda precedente?
Ciao scusa me ne sono scordato l'ultima volta, credo di aver iniziato a giocare su TonyBet tra aprile e maggio 2022 ,i documenti che hanno controllato sono patente ,un documento dello stato austriaco anmeldebescheinigung,certificato di residenza,la ricevuta paysafe,bolletta della magenta telefonica e l'affitto di casa
Ciao Luca1975,
Sapete quali documenti sono stati accettati e quali rifiutati? Hanno specificato perché i documenti sono stati respinti?
Tieni presente che non è possibile prelevare nella maggior parte dei casinò prima di aver terminato il processo di verifica.
Salve in precedenza avevano accettato solo la patente tutto il resto non andava bene, bolletta telefonica,anmeldebescheinigungche è un documento dello stato austriaco,certificato di residenza ,screenshot della ricevuta di affitto, foto della ricevuta di ricarica Paysafecard (questa perché aveva gli angoli piegati) ed a ogni messaggio c'era qualcosa di nuovo che mi chiedevano,non ho gli screenshot dei messaggi mi dispiace,l'unica mail che mi hanno mandato è quella che vi ho mandato in un messaggio precedente,io nel frattempo sto cercando di trovare queste cose sul mio conto Paysafecard (Per la verifica del tuo conto Paysafecard, avremmo bisogno di due documenti:
Uno screenshot delle impostazioni del tuo account con nome completo, e-mail e numero cliente Paysafecard (in basso) visibili; questo può essere fornito in 2 schermate;
Uno screenshot o un estratto conto della tua transazione a Tonybet con il numero cliente Paysafecard visibile)ma non sono molto pratico non so come trovarle queste informazioni ,ho scritto una mail a Paysafecard se possono aiutarmi ma non ho ricevuto risposta
Ciao Luca1975,
Credo che se li hai contattati ti invieranno i documenti necessari. Quando esattamente gli hai scritto?
Consiglierei di attendere la risposta del fornitore di servizi di pagamento e di inoltrarla al casinò e se il problema persiste, interverremo.
E dal 2 settembre che vado avanti con questi documenti non mi è mai capitato una cosa del genere,l'ultima volta che li ho sentiti 2 settimane fa .
Grazie comunque mi arrangero per altre vie
Grazie Luca1975 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Luca1975,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di TonyBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di TonyBet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Salve tuttora non ho avuto conferma di nessun documento valido mi stanno chiedendo screenshot del mio conto Paysafecard, prima in verticale poi in orizzontale, e oggi mi sono accorto che mi hanno cambiato la password per accedere al mio account
Oltretutto sto provando a cambiate password e non me lo lascia fare,questi i miei soldi non meli vogliono dare
Ciao,
Siamo davvero dispiaciuti per il disagio causato da questa situazione. Abbiamo controllato il tuo caso e possiamo vedere che il tuo prelievo è stato annullato a causa del fatto che Tonybet opera secondo la politica del circuito chiuso. Ciò significa che tutte le vincite vengono prelevate solo sul metodo di deposito utilizzato per ricaricare il saldo del tuo conto. Per favore, richiedi il tuo prelievo su Paysafecard e verrà elaborato nell'ordine di coda.
Cordiali saluti
Tonybet
Saluti a tutti,
Grazie, TonyBet Team, per aver fornito la spiegazione.
Caro Luca1975,
Puoi richiedere un prelievo tramite Paysafecard e comunicarcelo una volta approvato o ricevuto il pagamento?
Buonasera ho risolto ho fatto il prelievo sul mio gonto Paysafecard, vi ringrazio dell'aiuto che mi avrete dato.
Grandi notizie, Luca1975!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, TonyBet Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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