HomeReclamiTower.bet Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di malfunzionamenti del gioco.

Tower.bet Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di malfunzionamenti del gioco.

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Importo:: 50 €

Tower.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/08/2024 | Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice spagnola ha dovuto affrontare ripetute disconnessioni durante il gioco su slot specifiche, riscontrando interruzioni anche durante le funzionalità di gioco. Frustrata dalla mancanza di responsabilità da parte del casinò in merito a questi problemi, ha chiesto un rimborso a causa di ciò che ha percepito come manipolazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta alla giocatrice per fornire ulteriori prove, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, è la quarta volta che le slot della Booming Games (Wild Jester, Lotus Love, Harvest Fest) mi espellono ripetutamente dal gioco, anche in presenza di scatter, come si vede nelle immagini.

È frustrante che i casinò abbiano migliaia di regole e regolamenti e noi giocatori non possiamo fare nulla riguardo a questi errori, che sembrano chiaramente delle manipolazioni. Possono sostenere che porta sfortuna, che dovrei cancellare i cookie, ecc., tutte sciocchezze quando ci si trova di fronte a problemi come questo.

Basta così. Giochiamo con i nostri soldi per passare il tempo, sapendo che è quasi impossibile vincere e accettandolo al 100%, ma con questi "script" non c'è niente che possiamo fare.

La mia domanda è chiara: nel mio lavoro, se una macchina si guasta o non posso fornire assistenza, semplicemente "spengo" lo strumento.

-Perché queste macchine rimangono attive e continuano a trarre profitto, in questo caso da me e dalla persona successiva finché non viene rilevato il guasto e così via? Questa è manipolazione e voglio un rimborso in linea con tutti questi errori. Non ammetto alcun dibattito su questa questione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Fander89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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È successo proprio adesso!

Non ce la faccio più, è frustrante! Ora ho +20 giri gratis e mi butta fuori dal gioco, non mi fa entrare? Per l'amor di Dio, basta così, non c'è dio che possa difenderlo, le immagini sono chiare!

Ho cancellato la cache, ho provato la modalità in incognito, ho provato un altro browser, cosa sta succedendo? Non è così che puoi offrire un gioco piacevole, equo e pulito.

Ho già perso la fiducia, è dimostrato che si tratta di una rapina e va denunciata, la prima volta che faccio 20 giri (qui ci sono sicuramente più di 50 € di premi) e per caso la slot cade? Coincidenza? No, basta così, non posso.

Questa è la quarta volta che esaurisco i giri senza soldi. Cosa succede ora?

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Pubblico
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3 mesi fa
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La finale era finita. Dopo 15 minuti sono riuscito a giocare i giri gratuiti di quella sessione, perché succede questo? È "giusto"?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Fander89,

Si prega di comprendere che anche se il gioco presenta dei problemi (che possono essere causati da molteplici fattori non direttamente correlati al casinò), la scommessa rimane comunque attiva e si tratta di una vincita o di una perdita in base alla cronologia. Posso solo consigliarti di giocare a un gioco di altri provider o in un casinò diverso e nient'altro potrebbe essere fatto qui.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Fander89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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