Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Vorrei solo che i fondi nel mio conto di gioco venissero prelevati. Affermano "problemi tecnici" e promettono di essere informati via e-mail che nulla è coperto. Tuttavia, le spese vengono prelevate dal conto di gioco. Sono passati due mesi e non succede nulla. Ritiro manuale effettuato più volte.
I would just like to have the funds in my game account withdrawn. They claim "technical problems" and promise to be notified by email that nothing is covered. However, expenses are taken from the game account. Two months gone and nothing happens. Manual withdrawal made several times.
Haluaisin vain saada pelitililläni olevat varat nostettua. He väittävät " teknisiä ongelmia" ja lupailevat että ilmoitetaan sähköpostiin, mitään ei kuulu. Kuluja kuitenkin ottavat pelitililtä. Kaksi kuukautta mennyt ja mitään ei tapahdu. Manuaalinen kotiutus tehty useasti.
Caro MJHH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear MJHH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Il conto è completamente verificato, non dovrebbero esserci impedimenti al ritiro. Mi è stato solo detto che ci sono problemi tecnici con il sollevamento. Vorrei solo prelevare i soldi dal mio conto di gioco perché l'esperienza davvero negativa / imbarazzante è stata questo particolare casinò.
The account is fully verified, there should be no impediment to the withdrawal. I have only been told that there are technical problems with lifting. I would just like to get the money out of my game account because the really bad / awkward experience was this particular casino.
Tili on täysin vahvistettu, ei pitäisi olla estettä noston kanssa. Minulle on ainoastaan kerrottu että on teknisiä ongelmia noston kanssa. Haluaisin vain saada rahat pois pelitililtä koska todella huono/ hankala kokemus ollut tämä kyseinen kasino.
Grazie mille, MJHH, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, MJHH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao MJHH,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Trada Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello MJHH,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Trada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ciao Miika,
Grazie per il vostro messaggio.
I
A causa della natura specifica delle tue domande, non siamo in grado di darti le risposte di cui hai bisogno all'interno di questo forum. Le informazioni di cui hai bisogno sono specifiche per te e per il tuo account e, per motivi di sicurezza e privacy, non siamo in grado di discuterne qui.
I
Il tuo caso è con il nostro Case Manager e verrai aggiornato via e-mail, per essere più precisi, sull'e-mail con cui ti sei registrato su Trada Casino.
I
Stiamo supervisionando personalmente che il tuo caso sia in lavorazione.
Saluti,
il team di Trada Casino
Hi Miikah,
Thank you for your message.
Due to the specific nature of your queries, we are unable to give you the answers you require within this forum. The information you require is specific to you and your account, and for security and privacy reasons, we are unable to discuss this here.
Your case is with our Case Manager and you are going to be updated via email, to be more precise, on the email you used to register with on Trada Casino.
We are personally overseeing that your case is being worked on.
Regards,
the Trada Casino team
Ho promesso di farvi sapere quando ne avrebbero scoperto di più. Problemi tecnici con il sollevamento. Non potevano dire altro
Promised to let you know when they found out more. Technical problems with lifting. They couldn't say anything else
Lupasivat ilmoittaa kun selviää asiasta enemmän. Teknisiä ongelmia noston kanssa. Muuta eivät vielä osanneet sanoa
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Could you please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Miika,
Il saldo del conto ti è stato rimborsato manualmente il 16.2.22. Dal momento che il rimborso manuale è stato emesso, considereremmo la questione chiusa da parte nostra.
Saluti,
il team di Trada Casino
Hi Miikah,
The account balance was manually refunded to you on 16.2.22. Since the manual refund has been issued, we would consider this matter as closed from our side.
Regards,
the Trada Casino team
Caro MJHH,
Grazie mille per la conferma. Ora chiuderò il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Dear MJHH,
Thank you very much for the confirmation. I will now close the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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