Tropica Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Ho giocato un bonus senza deposito in quel casinò perché l'ho visto qui sulla pagina del guru del casinò, ho vinto e ho soddisfatto i requisiti di gioco. Il casinò mi ha chiesto di effettuare un deposito per richiedere un rimborso, prima di farlo ho inviato la mia documentazione (passaporto e estratto conto) e loro li hanno accettati, il mio account è stato completamente verificato (il casinò ha accettato i miei documenti e la mia età (21 anni) senza qualsiasi problema) Quindi, effettuo il rimborso e ricevo un'e-mail dopo 5 giorni che non è possibile perché non ho più di 25 anni. Cosa non ha senso perché allora perché hanno accettato la mia documentazione e verificato il mio profilo? Apprezzerei qualsiasi aiuto tu potessi darmi

Gentile Valeria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :

"Termini e condizioni generali della promozione

1.1. Il gioco al Tropica Online Casino è riservato ai soli adulti. I giocatori devono avere 25 anni o più per giocare. I limiti di età possono cambiare in base alla legge nazionale locale ed è responsabilità del giocatore verificare l'età minima consentita nel proprio paese. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'età da parte del giocatore in qualsiasi momento."

Le stesse informazioni sono menzionate nella nostra recensione per Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :

Ho provato a registrare un account e questo è quello che ho trovato.

Potresti confermare di aver inserito la data di nascita corretta al momento della registrazione del tuo account? Era la tua prima sessione di gioco?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, Valeria, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Valeria!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Tropica Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Ok, resta sintonizzato

Vorremmo chiedere a Tropica Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.