Il giocatore lettone ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao. Il casinò non vuole pagare le vincite. Ho superato la verifica molto tempo fa e aspetto le vincite da più di due settimane. Rispondono che hanno avuto problemi tecnici per più di due settimane.
No non l'ho ricevuto sono passati 14 giorni
Dicono che i fondi sono in sospeso da oltre 14 giorni
Grazie per la risposta, SERZ15. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao. Ti ho inviato. Ecco quello di oggi
no, non ho tratto conclusioni prima. no, non ho giocato con fondi bonus, non ho utilizzato il bonus.Grazie mille, SERZ15, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao SERZ15,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare TrueFlip Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò TrueFlip,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Vorrei chiudere la controversia poiché i fondi sono stati ricevuti
Gentile SERZ15,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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