Il giocatore giapponese era insoddisfatto di un'offerta promozionale. Non è stato possibile attivare i giri gratuiti del suo primo deposito bonus a causa di un errore tecnico, i giri gratuiti sono scaduti. Il casinò gli ha offerto una soluzione alternativa e in seguito il giocatore ha confermato di aver ottenuto i suoi giri gratuiti. Il reclamo è risolto.
Il peggior casinò.
Quando ho provato a ottenere il primo deposito FS, ho ricevuto un messaggio di errore anche se ho fatto clic su di esso, e quando ho chiesto assistenza, è stato un problema difficile che altri casinò non potevano fare a causa della verifica dell'identità, e anche dopo, ho potuto non ottenere FS.
Se chiedi supporto per più di 14 giorni, ti verrà detto che troverai prima una soluzione e ti contatterà. È un casinò sciatto che è stato lasciato incustodito per più di 14 giorni, per un totale di più di un mese.
Caro 72HITMAN72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
ciao. Mi è stato detto che avrei contattato il supporto molte volte e che il supporto avrebbe anche detto al team responsabile della causa e mi avrebbe contattato immediatamente via e-mail, cosa che si è ripetuta molte volte per più di un mese.
Grazie, 72HITMAN72, per la risposta e l'e-mail. Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (¥4.400)? Cosa rappresenta questo importo?
ciao.
Ci scusiamo per il ritardo nel contattarti.
L'importo è di 2400 yen all'inizio, quindi puoi ottenere FS per 20 euro o più invece di 2000 yen dal supporto. Quindi ho aggiunto 2000 yen e fatto un deposito di 20 euro o più.
Era una bugia e dopotutto non ho avuto FS ...
Grazie mille, 72HITMAN72, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie. Mi dispiace di essere stato occupato.
Ciao, 72HITMAN72,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di TrueFlip.io Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò TrueFlip.io,
Potresti per favore indicare il motivo per cui FS non è stato accreditato sul suo conto del casinò?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
ciao. Ho ricevuto un'e-mail come questa.
Non sono sicuro del motivo per cui ho contattato CASINO GURU all'improvviso perché ho riferito a CASINO GURU del motivo per cui non è stato fatto nulla negli ultimi due mesi. Non ho ancora risposto.
Caro 72HITMAN72,
Ti abbiamo inviato un'e-mail - per favore, dai un'occhiata il prima possibile. Siamo felici di metterti in contatto con te nell'elaborazione del nostro caso reciproco.
Gentile equipaggio di Casino Guru,
Sfortunatamente, abbiamo un errore tecnico in un sistema con questo bonus. Ecco perché non abbiamo potuto dare FS al giocatore. Stiamo elaborando questo caso e stiamo cercando una soluzione.
Grazie per la tua comprensione.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti e le informazioni.
Caro 72HITMAN72,
La questione è stata sufficientemente spiegata. Hai risposto all'e-mail del casinò? Hai accettato la soluzione alternativa per il tuo problema, per favore?
Il casinò ha trovato una soluzione razionale ed è disposto a compensare le FS non accreditate con il menzionato bonus "chip gratuito". Per favore, fateci sapere delle novità riguardanti il problema per andare avanti.
ciao. Per il momento, ho effettuato l'accesso al casinò e ho fatto clic su Ricevi. È in fase di revisione. Ci scusiamo per il disagio.
Puoi spiegare la situazione attuale in modo più dettagliato?
Il menzionato bonus "chip gratuito" è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Se sì, sei in grado di attivarlo e usarlo? Intendi dire che hai cliccato su "Ricevi" per questa offerta bonus alternativa/accettato questa soluzione? Che cosa è esattamente in fase di revisione, per favore?
ciao. Sì, è passato più di un giorno da quando ho cliccato su Ricevi, ma è ancora in fase di revisione...
Non sono sicuro di cosa voglio fare... 
Bene, grazie per l'aggiornamento, 72HITMAN72.
Caro casinò TrueFlip.io,
Cosa bisogna fare da parte del giocatore per attivare il suddetto bonus alternativo "free chip"? Qual è il periodo di tempo stimato per rivedere la situazione dal lato del casinò, per favore? Quando il giocatore potrà utilizzare questo bonus?
ciao. Ora puoi ottenere un bonus di 30FS. Grazie per tutto mentre sei impegnato.
Grazie, 72HITMAN72, per le informazioni. Tuttavia, non importa ora. Il problema principale era FS non accreditato a causa di un errore tecnico. Ti è stata fornita un'offerta bonus alternativa che non è stata ancora completamente attivata.
Non vediamo l'ora di avere notizie dal casinò.
È stata offerta un'offerta bonus alternativa che non è stata ancora completamente attivata. Che cos'è questo? La traduzione non sembra funzionare e non capisco cosa significhi. Mi scusi.
Vedo. Probabilmente c'è un malinteso nella traduzione o nella spiegazione del problema.
Hai inviato uno screenshot dell'e-mail dal casinò sopra. Ha affermato che il casinò ha aggiunto nuovamente un bonus ("ID cittadino") al tuo account del casinò. Ma è ancora in fase di revisione, giusto?
Pertanto, vorrei attendere la risposta del casinò e il chiarimento della situazione.
Grandi notizie! Grazie, 72HITMAN72, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto le tue FS. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, TrueFlip.io Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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