TrueFlip.io Casino - Le vincite bonus del giocatore sono scomparse.

Dopo un po' di tempo, ho deciso di depositare qui e richiedere il bonus di deposito del 150%, che stavano attualmente offrendo.

Per prima cosa ho chiesto a live supp, se sono idoneo, e se il bonus non scadrà a breve, quindi ho abbastanza tempo per scommettere, ecc. Dopo essermi assicurato che tutto sia a posto, ho depositato (penso circa 40€ in criptovaluta), ottenuto circa 60€ di bonus, e ho iniziato a giocare.

Dopo un po', il mio saldo è sceso improvvisamente da circa 70€ a cca. 10€. Sono rimasto scioccato e ho immediatamente chiesto al supporto dal vivo cosa fosse appena successo.

E qui arriva la cosa più ridicola dell'intero caso. Non l'ho mai visto durante la mia vita da gioco d'azzardo - l'unica cosa che mi è stata detta finora (chat dal vivo, e-mail, comunicazione in qualsiasi modo) è solo una variazione di "il bonus è stato perso per motivi di sicurezza e non possiamo condividere il motivo esatto con te ".

Sono riuscito a mantenere parte della mia comunicazione con loro, tutto poteva essere dimostrato. Inoltre il bonus è stato trattenuto "a mano" e non per scadenza.

Quale livello di arroganza e frode deve possedere un casinò o i suoi rappresentanti per poterlo fare

1. assicurarsi che il giocatore sia sicuro di depositare e ottenere il bonus,

2. lascialo rivendicare

3. dopo che è quasi a saldo zero, perdilo

4. rifiuta di dire qualcosa sul motivo reale

Ho notato in seguito che avevo già avuto un piccolo litigio con questo casinò in passato, anche per qualche problema nel bonus non accreditato (non ricordo i dettagli esatti). Dopo una dura lotta e chiamate pubbliche, il casinò ha cambiato opinione e mi ha aggiunto il bonus (che giustamente dovrei già avere, nessun extra previsto). Considero questo comportamento semplicemente un pietoso tentativo di vendetta.

Nonostante ciò, sono aperto a ricevere finalmente una risposta e una spiegazione significative, nonché, nell'altro autunno, a ricevere nuovamente il bonus sul mio conto (non aspettandomi alcun extra, sarebbe almeno ingenuo 🙂)

Grazie in anticipo per il tuo aiuto, Casino.Guru

Caro foofoobarken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai giocato con un bonus in questo casinò o è stata la tua prima volta?

Saresti così gentile da inoltrare il resto della comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Grazie per la risposta.

La suono da almeno un anno di tanto in tanto (una volta ogni poche settimane/mesi). Inoltre, di recente - pochi mesi fa - ho avuto una discussione con loro su un bonus non accreditato o prelevato, quando ero assolutamente idoneo per averlo (non sono sicuro se bug del software o errore umano, ma sicuramente colpa loro) e non erano disposti per sistemarlo del tutto.

(Ho reso pubblico il problema su un altro forum - e scoprono miracolosamente che in realtà POSSONO risolverlo e reclamarmi il bonus - sfortunatamente, troppo tardi per loro).

Avrei dovuto capire proprio lì, che questo casinò non si assume la responsabilità quando dovrebbe e sta facendo portare ai clienti le conseguenze dei loro errori. Tuttavia sono stato abbastanza ingenuo da cadere in questa trappola di un'offerta di bonus apparentemente buona.

Finora, non posso fare a meno di vedere questo atto una vendetta dal casinò per l'imbarazzo precedente.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Ti ho appena inoltrato tutte le mie comunicazioni con loro via e-mail.

Grazie mille foofoobarken per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie per il tuo aiuto finora, Kristina.

Ciao foofoobarken.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Cari Casino Guru e foofoobarken!!

Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente occorso. Poiché Michal ha utilizzato troppo spesso i bonus, il sistema lo ha dedicato a un gruppo specifico. Gli utenti aggiunti a questo gruppo non possono continuare a utilizzare i bonus per motivi di sicurezza. Ecco perché il bonus NetEnt Weekend era fallito. Come eccezione, abbiamo attivato questo bonus per l'utente e l'utente ha giocato con esso.

C'è un altro bonus in sospeso nel caso in cui Michal decidesse di giocarci. Per ora, il Bonus Helloween è attivo e Michal potrebbe usarlo. In caso di domande, non esitare a contattare la nostra LiveChat e il nostro supporto ti aiuterà in qualsiasi momento!

Visto che Michal ha giocato con il bonus, possiamo considerare chiuso questo caso?

Cordiali saluti, Supporto True Flip

Mi chiedo, che senso ha offrire spesso dei bonus e poi punire i giocatori che li usano 🙂

La concorrenza nel campo del gioco d'azzardo online è dura, ma rimani sorpreso quando qualcuno pretende un bonus anche per ogni suo deposito. Se ti dispiace, smetti di creare tali offerte. Temo che i giocatori si dirigerebbero altrove molto rapidamente.

Comunque - confermo quanto dice il rappresentante, ho ricevuto il bonus e ci ho giocato - quindi possiamo considerare risolto questo caso.

Tuttavia, vorrei sottolineare che avverto gli altri giocatori, che potrebbero anche sperimentare questo casinò che pone una sorta di restrizione sui loro account e potrebbero non essere in grado di trovare il motivo o di ricevere assistenza o aiuto dal casinò affatto.

E, naturalmente, grazie, Casino.guru per avermi aiutato a risolvere questo problema!

Caro foofoobarken,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef