Ciao a tutti,
e grazie in anticipo per avermi consentito di utilizzare il tuo servizio di reclamo.
Il 13/03/2021 ho depositato 50 EUR con Turbico Casino e quindi ho attivato il loro bonus di deposito del 50% e 100 giri gratuiti (20 al giorno).
Ottieni quei 100 giri gratuiti solo se depositi 50 EUR o più, altrimenti riceverai solo un bonus di deposito del 50%.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Ho perso il mio deposito e il deposito.
Successivamente ho utilizzato 40 (2x 20) giri gratuiti provenienti dal mio primo deposito. Questi erano giri gratuiti accreditati rispettivamente il 14/03/2021 e il 15/03/2021. Ho vinto 17,30 EUR con questi giri gratuiti. Il turn over è di 45 volte le vincite dei giri gratuiti.
Ho scommesso l'importo richiesto. Quando la scommessa era completa, avevo un saldo di 150+ EUR. Quindi, 103 EUR sono stati detratti dal mio saldo, lasciandolo a 47, xx EUR.
Ho contattato Live Chat (Sofia) che non è stato in grado di aiutare. Mi ha detto che le vincite dei giri gratuiti sono sempre ridotte a 50 EUR e che i giri gratuiti dell'offerta del primo deposito sono considerati "giri gratuiti senza deposito", il che ovviamente è sbagliato in quanto possono essere ricevuti solo depositando 50 EUR o più .
Citazione dai termini Turbicos:
"3. Il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti senza deposito è di 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e un deposito minimo deve essere fatto."
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Non ci sono restrizioni sui giri gratuiti provenienti da un deposito di sorta. SOLO i giri gratuiti SENZA DEPOSITO sono limitati a 50 EUR.
Pertanto, chiedo cortesemente a Turbico Casino di reinstallare immediatamente il mio saldo di 150+ EUR secondo i loro Termini e condizioni così come i loro Termini bonus.
PS Sono anche un utente frequente di altri casinò del gruppo N1. Non ho mai avuto problemi di sorta con loro.
Hi everyone,
and thank you in advance for letting me use your complaint service.
On 13/03/2021 I deposited 50 EUR with Turbico Casino and thereby triggered their 50% deposit bonus as well as 100 Free Spins (20 per day).
You only get those 100 Free Spins if you deposit 50 EUR or more, otherwise you will just receive a 50% deposit bonus.
( https://www.turbico.com/en/offers )
I lost my deposit and the deposit.
Afterwards I used 40 (2x 20) Free Spins originating from my 1st deposit. These were free spins credited on 14/03/2021 and 15/03/2021, respectively. I won 17,30 EUR from these free spins. Turn over is 45x free spins winnings.
I wagered the required amount. When wagering was complete I was on 150+ EUR balance. Then, 103 EUR got deducted from my balance, leaving it at 47,xx EUR.
I contacted Live Chat (Sofia) which was unable to help. She told me that winnings from free spins are always cut short to 50 EUR and that the free spins from the 1st deposit offer are considered "no-deposit free spins" which obviously is wrong as they can only be received by depositing 50 EUR or more.
Quote from Turbicos Terms:
"3. Maximum withdrawal limit for no-deposit free spins is 50 EURO/USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made."
( https://www.turbico.com/en/bonus-terms )
There are no restrictions on free spins originating from a deposit whatsoever. ONLY NO-DEPOSIT free spins are restricted to 50 EUR.
Therefore, I kindly ask Turbico Casino to reinstall my balance of 150+ EUR immediately as according to their Terms and Conditions as well as their Bonus Terms.
P.S. I am a frequent user of other N1-group casinos as well. Never had any trouble whatsoever with them.
Traduzione automatica: