Il giocatore dalla Germania ha riscattato il bonus sul deposito che includeva giri gratuiti. Successivamente, le vincite di questi giri gratuiti sono state considerate come vincite bonus senza deposito. Il casinò ha scoperto che il sistema ha trattato ingiustamente i giri gratuiti del giocatore e ha rimborsato l'importo perso.
Ciao a tutti,
e grazie in anticipo per avermi consentito di utilizzare il tuo servizio di reclamo.
Il 13/03/2021 ho depositato 50 EUR con Turbico Casino e quindi ho attivato il loro bonus di deposito del 50% e 100 giri gratuiti (20 al giorno).
Ottieni quei 100 giri gratuiti solo se depositi 50 EUR o più, altrimenti riceverai solo un bonus di deposito del 50%.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Ho perso il mio deposito e il deposito.
Successivamente ho utilizzato 40 (2x 20) giri gratuiti provenienti dal mio primo deposito. Questi erano giri gratuiti accreditati rispettivamente il 14/03/2021 e il 15/03/2021. Ho vinto 17,30 EUR con questi giri gratuiti. Il turn over è di 45 volte le vincite dei giri gratuiti.
Ho scommesso l'importo richiesto. Quando la scommessa era completa, avevo un saldo di 150+ EUR. Quindi, 103 EUR sono stati detratti dal mio saldo, lasciandolo a 47, xx EUR.
Ho contattato Live Chat (Sofia) che non è stato in grado di aiutare. Mi ha detto che le vincite dei giri gratuiti sono sempre ridotte a 50 EUR e che i giri gratuiti dell'offerta del primo deposito sono considerati "giri gratuiti senza deposito", il che ovviamente è sbagliato in quanto possono essere ricevuti solo depositando 50 EUR o più .
Citazione dai termini Turbicos:
"3. Il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti senza deposito è di 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e un deposito minimo deve essere fatto."
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Non ci sono restrizioni sui giri gratuiti provenienti da un deposito di sorta. SOLO i giri gratuiti SENZA DEPOSITO sono limitati a 50 EUR.
Pertanto, chiedo cortesemente a Turbico Casino di reinstallare immediatamente il mio saldo di 150+ EUR secondo i loro Termini e condizioni così come i loro Termini bonus.
PS Sono anche un utente frequente di altri casinò del gruppo N1. Non ho mai avuto problemi di sorta con loro.
Caro Rattekruemel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che hai riscattato il seguente bonus https://www.turbico.com/en/offers/welcome- pacchetto bonus ?
" Il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti senza deposito è di 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Per inviare una richiesta di prelievo, l'account deve essere completamente verificato e deve essere effettuato un deposito minimo. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
e grazie per aver esaminato il mio reclamo.
L'offerta a cui ti riferisci è quella che ho riscattato, posso confermare .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Secondo questa offerta di benvenuto, ricevi 100 giri gratuiti extra se depositi 50 EUR o più, come ho fatto io.
Ho ricevuto i miei giri gratuiti, li ho vinti e li ho scommessi. Dopo aver effettuato la scommessa, il sistema ha detratto 103 EUR dal mio saldo lasciandomi 47 EUR.
Nei loro Termini e condizioni Turbico limita i giri gratuiti senza deposito a una vincita massima di 50 EUR, che va bene e lo standard del settore.
Tuttavia, ho vinto con giri gratuiti di deposito , che non sono limitati a causa dei loro Termini e condizioni e ho comunque detratto il mio saldo.
Attualmente mi sto perdendo 103, xx €.
Saluti
Grazie mille, Rattekruemel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao a tutti,
Turbico Casino ha riconosciuto oggi che il sistema ha erroneamente detratto il mio saldo.
Mi è stato accreditato l'intero importo mancante di 105 EUR in contanti. Come risarcimento ho ricevuto anche un bonus di 15 euro. (grazie Glenn!)
Sono molto felice che Turbico abbia risolto la questione in modo professionale e veloce come qualsiasi altro casinò del gruppo N1.
Grazie @ casino.guru e @turbico.
Passa un bel weekend.
Pertanto questo reclamo è stato completamente risolto.
Grazie a tutti coloro che sono coinvolti, buona fortuna! 🙂
Ciao Rattekruemel!
Grazie per avercelo fatto sapere.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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