Il giocatore svedese ha effettuato un deposito, ma non può giocare o prelevare i suoi fondi. Il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore.
Salve, ho depositato 300 SEK che è visibile sul mio saldo ma è capitato di cambiare il limite di deposito in SEK 10 dopo il deposito. Ora non posso giocare con soldi veri e non posso prelevare i miei 300 SEK.
L'email di supporto non funziona e nemmeno la chat.
Mvh Peter
Hi, I have deposited SEK 300 which is visible on my balance but happened to change the deposit limit to SEK 10 after the deposit. Now I can not play for real money and can not withdraw my SEK 300.
The support email does not work and neither does the chat.
Mvh Peter
Hej, jag har satt in 300 kr som syns på mitt saldo men råkade ändra insättningsgräns till 10 kr efter insättningen. Nu kan jag inte spela för riktiga pengar och inte heller ta ut mina 300 kr.
Supportmailen fungerar inte och inte chatten heller.
Mvh Peter
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da chiarire o descrivere più in dettaglio come non riesci a giocare con i tuoi fondi? Ricevi notifiche o non riesci ad aprire i giochi?
Inoltre, potresti consigliare quale indirizzo email hai utilizzato quando li hai contattati? Ho trovato e testato Support@turbonino.com e funziona.
Spero che ti aiuteremo a ricevere il tuo bonus il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and clarify or describe in more detail how you are not able to play with your funds? Do you receive any notifications, or are you blocked from opening games?
Additionally, could you please advise which email address you have used when contacting them? I have found and tested Support@turbonino.com and it works.
I hope we will help you to receive your bonus as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Peter,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Fantastiche notizie, Pietro! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Peter! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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