Il giocatore tedesco ha difficoltà ad accedere al suo account.
Ciao,
Il 4 novembre ho effettuato un deposito fidato di € 40 in questo casinò.
Immediatamente dopo il deposito, volevo accedere tramite fiducia.
Ho ricevuto una finestra di dialogo che mi chiedeva di inserire i miei dati per la registrazione completa. Non ha funzionato e mi è stato consigliato di contattare l'assistenza.
La chat dal vivo non funziona perché devi essere registrato.
Quindi ho già scritto 3 email a cui non ho nemmeno ricevuto risposta.
Vorrei indietro i miei soldi
Caro Patrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi accedere al tuo account? Il sito web stesso è accessibile? C'è qualche notifica o messaggio quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
scusa la risposta tardiva. Nel frattempo, ho avuto contatti con il supporto più volte. Purtroppo, ho la sensazione che i signori non siano interessati al mio problema, vengo di nuovo completamente ignorato.
Quindi, il sito Web stesso è accessibile.
Spiegherò il problema in modo più dettagliato e allegherò gli screenshot.
Ho cliccato sul deposito sul sito come di consueto. SENZA effettuare il login! Questa è una pratica comune con i casinò a pagamento.
Ho depositato con successo 40 €.
Quindi sono stato reindirizzato alla pagina iniziale e ho cliccato su continua a giocare. Poi ho dovuto accedere al mio conto in banca. Dopo la registrazione, devo compilare un modulo di registrazione con e-mail, utente e così via. Esattamente questo passaggio non è stato possibile. Ho ricevuto solo il messaggio che dovrei segnalare all'assistenza. Guarda lo screenshot
"Contatta l'assistenza" appariva in alto ogni volta che facevo clic su conferma. Quindi non sono mai stato in grado di completare la registrazione.
Nel frattempo, ricevo questo messaggio solo quando desidero accedere con il mio conto bancario:
Grazie mille, Patrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Patrick.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Ciao Patrick.
Questa è la risposta che abbiamo ricevuto dal casinò.
Per il primo reclamo (Patrick) non siamo riusciti a individuare il suo account del casinò con l'ID o l'indirizzo e-mail. Come accennato prima, se gli sono stati addebitati 40 EUR come sostiene, avrebbe dovuto essere rimborsato sul suo account entro e non oltre il 6 novembre. Se i fondi non sono tornati sul suo account, avremo bisogno che lui ci fornisca una copia della sua dichiarazione in modo che possiamo esaminarla. Ci scusiamo per l'inconveniente, dovrebbe provare a registrarsi di nuovo e una volta che riesce a registrarsi con successo, per inviare un messaggio al nostro servizio clienti e lasceremo un ulteriore 50FS sul suo account per i problemi e gli inconvenienti che ha riscontrato.
Per favore, potresti fornire a noi o direttamente al casinò i documenti richiesti?
Potresti anche specificare il tuo nome utente o l'email di registrazione nel casinò?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.