HomeReclamiTurbonino Casino - Il giocatore sta lottando per accedere all'account.

Turbonino Casino - Il giocatore sta lottando per accedere all'account.

Traduzione automatica:

Importo:: 20 €

Turbonino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/11/2020 | Caso chiuso : 15/12/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha difficoltà ad accedere e verificare l'account.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Trattandosi di un casinò pay n play, l'account viene creato con il primo deposito tramite Trustly e poi viene chiesto di fornire varie informazioni, e-mail, numero di telefono, ecc.


Il deposito è andato liscio.

Quando volevo fornire tutte le informazioni, il casinò ha accettato, ma non così ho provato a fornire un indirizzo email diverso.

Anche questo non ha avuto successo.

Era scritto "contatta l'assistenza".

Puoi aprire la chat dal vivo solo se sei loggato e non sono mai arrivato così lontano.

Così sono passato tramite contatto di posta elettronica, dal quale, dopo due giorni, ho "già" ricevuto una risposta.

In poche parole, l'email conteneva la seguente dichiarazione: Bene! Doppio conto

Così ho descritto di nuovo la mia richiesta. A cosa sto attento! Ancora una volta dopo 2 giorni ho ricevuto una risposta che avrei dovuto fornire maggiori informazioni.

Ho fornito gli indirizzi e-mail tentati e ho aspettato di nuovo per 24 ore.


Impossibile questo casinò !!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Cara Zoeyschka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi accedere al tuo account per verificarlo e giocare? Il sito web stesso è accessibile? C'è qualche notifica o messaggio quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account?

Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

La maschera del sito web può essere aperta senza problemi.

Il login funziona accedendo al conto bancario tramite Trustly.

Dopo aver inserito i miei dati bancari, è apparso un popup che continuava a chiedermi di inserire un nome utente, un indirizzo e-mail e un numero di telefono.

Se l'ho fatto, l'email e il nome utente erano già stati presi. Perché avevo già inviato i dati.

Poiché sono stato in contatto sporadico con il supporto, dopo aver tentato di accedere tramite Trustly viene visualizzato solo il seguente messaggio

file

Quindi è stato effettuato il primo deposito, le transazioni sono andate anche dal conto corrente bancario.

Ma non riesco ad accedere ai soldi, all'account o ai giochi.

E il supporto richiede 48 ore per una risposta, perché puoi accedere alla chat dal vivo solo se sei loggato.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Grazie mille, Zoeyschka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao Zoeychka.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao Zoeychka.


Questa è una reazione del casinò.


Ci scusiamo ma si è verificato un problema tecnico sul suo account. Quindi abbiamo rimosso tutte le restrizioni che erano state applicate in modo errato al suo account il 6. Se riprova, riuscirà ad accedere con successo al client.

Si prega di notare che sotto la licenza MGA, le regole sono che ora dobbiamo ottenere le informazioni di base sul giocatore (ad esempio l'indirizzo e-mail) anche se si tratta di un servizio PanPlay con ID banca utilizzato per il deposito.


Il tuo problema è stato risolto, ora?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, considereremo risolto il caso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

L'immagine seguente appare su 2 diversi browser web ...


file

Appena posso, mi piace riprovare utilizzando il software del casinò, con username e Pw. E poi torna da te immediatamente.

Non riesco ad accedere al sito web tramite trustly. Tuttavia, riceverò comunque newsletter e informazioni su tutti i giri gratuiti persi su 2 indirizzi email

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Ciao Zoeyschka.


Spero che tu stia bene, siamo stati in comunicazione diretta con il casinò.


La dichiarazione del casinò:

"L'abbiamo controllato tre volte e non ci sono restrizioni sul suo account che dovrebbero impedirgli di accedere."
Il giocatore può dirci quando è stata l'ultima volta che ha provato (desktop o dispositivo mobile) e chiedigli anche di riprovare e di acquisire un video dell'intero processo e inviarcelo per favore. "

Per favore, potresti farlo?


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Ciao Zoeyschka.


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.