Il giocatore tedesco ha difficoltà ad accedere e verificare l'account.
Trattandosi di un casinò pay n play, l'account viene creato con il primo deposito tramite Trustly e poi viene chiesto di fornire varie informazioni, e-mail, numero di telefono, ecc.
Il deposito è andato liscio.
Quando volevo fornire tutte le informazioni, il casinò ha accettato, ma non così ho provato a fornire un indirizzo email diverso.
Anche questo non ha avuto successo.
Era scritto "contatta l'assistenza".
Puoi aprire la chat dal vivo solo se sei loggato e non sono mai arrivato così lontano.
Così sono passato tramite contatto di posta elettronica, dal quale, dopo due giorni, ho "già" ricevuto una risposta.
In poche parole, l'email conteneva la seguente dichiarazione: Bene! Doppio conto
Così ho descritto di nuovo la mia richiesta. A cosa sto attento! Ancora una volta dopo 2 giorni ho ricevuto una risposta che avrei dovuto fornire maggiori informazioni.
Ho fornito gli indirizzi e-mail tentati e ho aspettato di nuovo per 24 ore.
Impossibile questo casinò !!!
Cara Zoeyschka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi accedere al tuo account per verificarlo e giocare? Il sito web stesso è accessibile? C'è qualche notifica o messaggio quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
La maschera del sito web può essere aperta senza problemi.
Il login funziona accedendo al conto bancario tramite Trustly.
Dopo aver inserito i miei dati bancari, è apparso un popup che continuava a chiedermi di inserire un nome utente, un indirizzo e-mail e un numero di telefono.
Se l'ho fatto, l'email e il nome utente erano già stati presi. Perché avevo già inviato i dati.
Poiché sono stato in contatto sporadico con il supporto, dopo aver tentato di accedere tramite Trustly viene visualizzato solo il seguente messaggio
Quindi è stato effettuato il primo deposito, le transazioni sono andate anche dal conto corrente bancario.
Ma non riesco ad accedere ai soldi, all'account o ai giochi.
E il supporto richiede 48 ore per una risposta, perché puoi accedere alla chat dal vivo solo se sei loggato.
Grazie mille, Zoeyschka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Zoeychka.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Ciao Zoeychka.
Questa è una reazione del casinò.
Ci scusiamo ma si è verificato un problema tecnico sul suo account. Quindi abbiamo rimosso tutte le restrizioni che erano state applicate in modo errato al suo account il 6. Se riprova, riuscirà ad accedere con successo al client.
Si prega di notare che sotto la licenza MGA, le regole sono che ora dobbiamo ottenere le informazioni di base sul giocatore (ad esempio l'indirizzo e-mail) anche se si tratta di un servizio PanPlay con ID banca utilizzato per il deposito.
Il tuo problema è stato risolto, ora?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, considereremo risolto il caso.
L'immagine seguente appare su 2 diversi browser web ...
Appena posso, mi piace riprovare utilizzando il software del casinò, con username e Pw. E poi torna da te immediatamente.
Non riesco ad accedere al sito web tramite trustly. Tuttavia, riceverò comunque newsletter e informazioni su tutti i giri gratuiti persi su 2 indirizzi email
Ciao Zoeyschka.
Spero che tu stia bene, siamo stati in comunicazione diretta con il casinò.
La dichiarazione del casinò:
"L'abbiamo controllato tre volte e non ci sono restrizioni sul suo account che dovrebbero impedirgli di accedere."
Il giocatore può dirci quando è stata l'ultima volta che ha provato (desktop o dispositivo mobile) e chiedigli anche di riprovare e di acquisire un video dell'intero processo e inviarcelo per favore. "
Per favore, potresti farlo?
Ciao Zoeyschka.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.