Il giocatore tedesco ha difficoltà ad accedere e verificare l'account.
Trattandosi di un casinò pay n play, l'account viene creato con il primo deposito tramite Trustly e poi viene chiesto di fornire varie informazioni, e-mail, numero di telefono, ecc.
Il deposito è andato liscio.
Quando volevo fornire tutte le informazioni, il casinò ha accettato, ma non così ho provato a fornire un indirizzo email diverso.
Anche questo non ha avuto successo.
Era scritto "contatta l'assistenza".
Puoi aprire la chat dal vivo solo se sei loggato e non sono mai arrivato così lontano.
Così sono passato tramite contatto di posta elettronica, dal quale, dopo due giorni, ho "già" ricevuto una risposta.
In poche parole, l'email conteneva la seguente dichiarazione: Bene! Doppio conto
Così ho descritto di nuovo la mia richiesta. A cosa sto attento! Ancora una volta dopo 2 giorni ho ricevuto una risposta che avrei dovuto fornire maggiori informazioni.
Ho fornito gli indirizzi e-mail tentati e ho aspettato di nuovo per 24 ore.
Impossibile questo casinò !!!
Since it is a pay n play casino, the account is created with the first deposit via Trustly and then asked to provide various information, e-mail, phone number, etc.
The deposit went smoothly.
When I wanted to provide all of the information, the casino accepted, but not so I tried to provide a different email address.
That too was unsuccessful.
It was written "contact support".
You can only open the live chat if you are logged in and I never got that far.
So I went via e-mail contact, from which, after two days, I "already" received an answer.
In a nutshell, the email contained the following statement: Well! Double account
So I described my request again. What do I watch out for! Again after 2 days I received an answer that I should provide more information.
I gave the attempted email addresses and have been waiting again for 24 hours.
Impossible this casino !!!
Da es sich um ein pay n play casino handelt, wird dad Konto mit der ersten Einzahlung via Trustly erstellt und danach aufgefordert diverse Angaben zu machen, E-Mail, Rufnummer, ect.
Die Einzahlung klappte problemlos.
Als ich alle Angaben angeben wollte, akzeptierte das casino, diese nicht also versuchte ich eine andere Email Adresse anzugeben.
Auch das war erfolglos.
Es wurde geschrieben "support kontaktieren".
Den Live Chat kann man jedoch nur öffnen, wenn man eingeloggt ist und soweit kam ich ja überhaupt nicht.
Also ging ich den weg über E-Mail Kontakt, von dem ich nach sage und schreibe, 2 Tagen "schon" eine Antwort erhielt.
Kurz und knapp beinhaltete die Email folgende Aussage : Tja! Doppelaccount
Ich schilderte also nochmal mein Anliegen. Worauf ich, aufgepasst! Wieder nach 2 tagen erst eine Antwort erhielt, ich solle nähere Angaben machen.
Ich gab die versuchten Email Adressen an und warte jetzt schon wieder 24 h.
Unmöglich dieses Casino!!!
Cara Zoeyschka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi accedere al tuo account per verificarlo e giocare? Il sito web stesso è accessibile? C'è qualche notifica o messaggio quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Zoeyschka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La maschera del sito web può essere aperta senza problemi.
Il login funziona accedendo al conto bancario tramite Trustly.
Dopo aver inserito i miei dati bancari, è apparso un popup che continuava a chiedermi di inserire un nome utente, un indirizzo e-mail e un numero di telefono.
Se l'ho fatto, l'email e il nome utente erano già stati presi. Perché avevo già inviato i dati.
Poiché sono stato in contatto sporadico con il supporto, dopo aver tentato di accedere tramite Trustly viene visualizzato solo il seguente messaggio
Quindi è stato effettuato il primo deposito, le transazioni sono andate anche dal conto corrente bancario.
Ma non riesco ad accedere ai soldi, all'account o ai giochi.
E il supporto richiede 48 ore per una risposta, perché puoi accedere alla chat dal vivo solo se sei loggato.
The mask of the website can be opened without any problems.
The login works by logging into the bank account via Trustly.
After I entered my bank details, a popup appeared that kept asking me to enter a username, email address and phone number.
If I did that, the email and username were already taken. Because I had already sent the data.
Since I've been in sporadic contact with support, only the following message appears after trying to log in via Trustly
So the first deposit has been made, the transactions also went from the bank account.
But I can't access the money, the account or the games.
And the support needs 48 hours for an answer, because you can only access the live chat if you are logged in.
Die Maske der Webseite lässt sich problemlos öffnen.
Der login funktioniert über das einloggen in den bankaccount via Trustly.
Nachdem ich meine Bankdaten eingegeben habe, erscheinte ein popup das mich immer wieder auffordert einen Benutzernamen, Email Adresse und Rufnummer anzugeben.
Wenn ich das tat, steht email unf Benutzername bereits vergeben. Weil ich die Daten ja bereits abgesendet hatte.
Mittlerweile, seit ich sporadischem Kontakt mit dem Support stehe erscheint nach dem login Versuch via Trustly nur noch folgende Meldung
Also die erste Einzahlung ist getätigt, die Transaktionen ging auch vom Bankkonto ab.
Nur kann ich weder auf das Geld noch auf den Account oder die Spiele zugreifen.
Und der Support braucht halt 48 h für eine Antwort, weil man auf den live chat nur zugreifen kann, wenn man eingeloggt ist.
Grazie mille, Zoeyschka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Zoeyschka, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Zoeychka.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Zoeychka.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao Zoeychka.
Questa è una reazione del casinò.
Ci scusiamo ma si è verificato un problema tecnico sul suo account. Quindi abbiamo rimosso tutte le restrizioni che erano state applicate in modo errato al suo account il 6. Se riprova, riuscirà ad accedere con successo al client.
Si prega di notare che sotto la licenza MGA, le regole sono che ora dobbiamo ottenere le informazioni di base sul giocatore (ad esempio l'indirizzo e-mail) anche se si tratta di un servizio PanPlay con ID banca utilizzato per il deposito.
Il tuo problema è stato risolto, ora?
Hello Zoeychka.
This is a reaction from the casino.
We apologize but there was some kind of glitch on her account . So we have removed all of the restrictions that were incorrectly applied on her account on the 6th. If she tries again, she will manage to successfully login to the client.
Please note that under the MGA license, the rules are we now have to get basic information on the player ( eg email address) even though it’s a PanPlay service with Bank ID being used to deposit .
Is your issue resolved, now?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, considereremo risolto il caso.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
L'immagine seguente appare su 2 diversi browser web ...
Appena posso, mi piace riprovare utilizzando il software del casinò, con username e Pw. E poi torna da te immediatamente.
Non riesco ad accedere al sito web tramite trustly. Tuttavia, riceverò comunque newsletter e informazioni su tutti i giri gratuiti persi su 2 indirizzi email
The following picture appears on 2 different web browsers ...
As soon as I can, I like to try again using the casino software, with a username and Pw. And then get back to you immediately.
I am not able to login to the website via trustly. However, I will still receive newsletters and information on every free spins I have lost on 2 email addresses
Auf 2 verschiedenen Webbrowsern erscheint folgendes Bild...
Sobald es mir möglich ist, versuche ich gern nochmal mich über die casino software, mit Nutzernamen und Pw einzuloggen. Und melde mich dann sofort nochmal zurück.
Auf der Webseite via trustly ist mir ein login nicht möglich. Jedoch erhalte ich noch Newsletter und Infos zu jedem, mir verloren gegangem Freespins, auf 2 Emailadressen
Ciao Zoeyschka.
Spero che tu stia bene, siamo stati in comunicazione diretta con il casinò.
La dichiarazione del casinò:
"L'abbiamo controllato tre volte e non ci sono restrizioni sul suo account che dovrebbero impedirgli di accedere."
Il giocatore può dirci quando è stata l'ultima volta che ha provato (desktop o dispositivo mobile) e chiedigli anche di riprovare e di acquisire un video dell'intero processo e inviarcelo per favore. "
Per favore, potresti farlo?
Hello Zoeyschka.
Hope you are well, we have been in direct communication with the casino.
The casino statement:
"We have checked it three times and there are no restriction on his account that should prevent him from logging-in."
Can the player please tell us when was the last time he tried (desktop or mobile) and also please ask him to try again and to do a video capture of the entire process and send it to us please."
Please, could you do it?
Ciao Zoeyschka.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Hello Zoeyschka.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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