La giocatrice tedesca ha difficoltà ad accedere al suo account.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Cara Isabell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi accedere al tuo account per verificarlo e giocare? Il sito web stesso è accessibile? Perché vedo due diversi indirizzi e-mail sugli screenshot inoltrati?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Isabell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Why do I see two different email addresses on the forwarded screenshots?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Isabell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Isabell, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Isabel.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Turbonino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Hello Isabel.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Turbonino Casino. We will now try to get in touch with them.
Ciao Isabell.
Questa è la risposta del team del casinò.
Per quanto riguarda il reclamo di Isabell: ancora una volta non siamo riusciti a localizzare l'account TurboNino utilizzando l'ID ed entrambi gli indirizzi email, quindi probabilmente quello che è successo non è che nessuno degli account che ha cercato di aprire ha funzionato. Se non ci sono conti, non ci sarebbero stati inviati fondi: dovrebbe controllare il suo estratto conto per vedere se i fondi sono stati restituiti dalla sua banca
Per favore, potresti specificare il tuo nome utente e indirizzo e-mail nel tuo account del casinò?
Hello Isabell.
This the response from the casino team.
Regarding the complaint from Isabell: again we could not locate the TurboNino account using the ID and both email addresses so probably what happened is neither account she tried to open worked. If there are no accounts then no funds would have been sent to us - she should check her bank statement to see if the funds were returned by her bank
Please, could you specify your username and email adress in your casino account?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Per favore, potresti specificare il tuo nome utente e indirizzo e-mail nel tuo account del casinò? Tieni presente che l'immagine che hai fornito proviene da una registrazione incompleta, l'hai finita?
Please, could you specify your username and email adress in your casino account? Be aware, that the picture you have provided is from unfinished registration, have you finished it?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Isabell.
Per favore, potresti contattare il team di supporto del casinò con una copia dell'estratto conto della tua banca o del tuo portafoglio / cronologia delle transazioni (dal metodo di pagamento utilizzato) che mostra l'importo che è uscito? Puoi informarci anche sull'esito?
Hello Isabell.
Please, could you contact the casino support team with a copy of your bank or wallet statement/transaction history (from whichever payment method you used ) showing the amount that went out? Could you also inform us about the outcome?
Ciao prima di tutto grazie per i tuoi sforzi. Ma se non riesci nemmeno a metterti in contatto, allora non sarò in grado di farlo. Proverò a risponderti di nuovo.
Hello first of all thanks for your efforts. But if you don't even manage to get in touch, then I won't be able to. I'll try and get back to you again.
Hallo erstmal danke für ihre Bemühungen. Aber wenn sie es nicht mal schaffen gross Kontakt aufzunehmen dann werde ich das auch nicht schaffen. Ich werde es probieren und melde mich senn auch nochmal.
Ciao Isabell.
Tieni presente che sono in comunicazione diretta con il casinò. Tuttavia, le loro politiche non consentono loro di rispondere, quindi stiamo cercando di aiutarti almeno senza di essa. Gli hai inoltrato i documenti richiesti?
Hello Isabell.
Please, be aware that I am in direct communication with the casino. However, their policies do not allow them to respond, so we are trying to at least help you without it. Have you forwarded them requested documents?
Dopo ore di tentativi l'ho richiesto, ma ora non ho nemmeno un account con turbonino oi miei dati non vengono trovati. Ora ho inviato di nuovo tutto tramite e-mail. Dovrei aspettare ancora finché il casinò non mi contatterà via e-mail
After hours of trying I requested it, but now I don't even have an account with turbonino or my data are not found. I have now sent everything again by email. I should wait again until the casino gets in touch with me by email
Habe es nach stundenlangen Versuchen angefordert aber jetz habe ich bei turbonino nicht mal mehr ein Konto bzw meine Daten werden nicht gefunden. Habe jetzt nochmal alles per Email hingeschickt. Ich soll wiedermal warten bis sich das casino per Email bei mir meldet
L'account non viene più trovato, quindi probabilmente non mi sono registrato. Vogliono controllare di nuovo tutto e dovrei aspettare di nuovo finché qualcuno non fa rapporto dal casinò. Lentamente mi ritrovo con il fatto che ho depositato denaro lì e probabilmente non lo riavrò indietro.
Account is no longer found so I have probably not registered. They want to check everything again and I should wait again until someone reports from the casino. Slowly I find myself with the fact that I deposited money there and probably won't get it back.
Konto wird nicht mehr gefunden also ich habe mich wohl nicht registriert. Die wollen jetzt nochmal alles prüfen und ich soll wiedermal warten bis sich einer meldet vom casino. Langsam finde ich mich damit ab das ich dort Geld eingezahlt habe und es wohl auch nicht mehr wieder bekomme.
Ciao Isabell.
Sono convinto che se il casinò riceve i tuoi soldi, te li restituirà sicuramente. Proroga il timer di 7 giorni. Per favore, facci sapere se ci sono nuove informazioni.
Hello Isabell.
I am convinced that if the casino got your money they will certainly return it. I am extending the timer by 7 days. Please, let us know if there is any new info.
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo che il tuo caso è stato risolto.
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Poiché il giocatore non ha risposto al nostro ultimo messaggio, riteniamo che il suo caso sia stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since the player has not responded to our last message we consider her case got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.