Twisterwins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Non riesco a superare la verifica KYC.

il mio passaporto è scaduto 6 mesi fa e ho presentato una patente di guida britannica valida, certificato di matrimonio, carte bancarie, lettere ma dicono che non posso ottenere i miei soldi perché hanno BISOGNO di un passaporto valido. Mai sentito parlare di questo prima. Passaporto statale T&C o documento d'identità valido. Da nessuna parte dice che hai bisogno di un passaporto valido per giocare con il casinò. Molto frustrato.

Caro Gaely,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che fornire un documento d'identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

da allora ho chiuso il mio account con twisterwins.

ho fornito un documento d'identità con foto inviando più foto della mia patente.

si sono rifiutati di accettarlo e volevano un passaporto. Il mio passaporto è scaduto, quindi l'hanno rifiutato.

dovrebbero chiarire che hai bisogno di un passaporto valido per giocare nel loro casinò.

La patente di guida rilasciata dal governo dovrebbe essere sufficiente.

Sono d'accordo, Gaelyy. Potrebbe indicarmi quanto era il suo saldo attivo quando ha richiesto la chiusura del conto?

Era 0. Ho richiesto un prelievo 6 volte (avendo già presentato la patente di guida) quando il mio saldo era di £ 400. Ho deciso di sbarazzarmi dei soldi e chiudere il conto perché sembrava che non ci fosse modo di ottenerli. La gente dovrebbe sapere che hai bisogno di un passaporto valido per giocare lì, però

Devo aggiungere che ho anche chiesto la restituzione dei depositi e mi è stato detto che anche per questo ho bisogno di un passaporto valido.

Dato che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Sì, lo capisco.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.