Two-Up Casino - Il prelievo del giocatore è stato inviato tramite un metodo di pagamento errato.

Caro Rachid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto in anticipo l'invio delle vincite tramite bonifico bancario? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, ho trovato questo articolo online, saresti in grado di recuperare i tuoi fondi seguendo i passaggi consigliati?

https://news.bitcoin.com/how-to-recover-bitcoin-wallet/

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao ,

Sì, ho richiesto un bonifico bancario come puoi vedere in allegato, ma l'hanno inviato in BTC poiché ho perso il telefono non posso recuperare il mio portafoglio.

Grazie

Ciao,

Potresti per favore consigliare come hai depositato i fondi sul tuo conto?

Ho depositato tramite carta di credito

Se hai depositato con carta di credito, perché i tuoi fondi sono stati inviati al portafoglio elettronico Bitcoin? Non era un'opzione per inviare le tue vincite allo stesso metodo di pagamento? Hai mai depositato fondi tramite Bitcoin?

No, non ho mai depositato tramite bitcoin e ho richiesto il pagamento tramite il mio conto bancario

Su quali basi il casinò ha inviato le tue vincite al portafoglio elettronico Bitcoin?

Dollaro statunitense

Mi scuso, non l'ho chiesto correttamente, perché il casinò ha inviato i tuoi soldi a un portafoglio elettronico Bitcoin? In base a quale richiesta?

Non so che hanno chiesto il mio indirizzo btc quando ho verificato il mio account e poi ho richiesto il pagamento tramite bonifico bancario

Grazie mille, Rachid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rachid.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Two-up Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Ciao Rachid.

Il casinò ti ha informato chiaramente del cambio di metodo di pagamento (quindi potresti reagire dicendo che l'indirizzo bitcoin non è più valido)?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Caro team di Two-up Casino.

Per favore, potresti reagire?

Caro casinò Two-up.

Per favore, potresti specificare come hai ottenuto la prova che l'importo è già stato prelevato dal portafoglio bitcoin?

Caro Rachid.

Per favore, potresti reagire? Sei entrato nel tuo conto e hai preso l'importo?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.