Il giocatore olandese chiede un rimborso completo poiché è stato in grado di registrare più account come minori e successivamente di riaprire un account che è stato autoescluso in precedenza. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Più di un anno fa, il mio account con Unibet è stato chiuso a causa di più account, principalmente perché ho aperto account mentre ero ancora minorenne nel 2017 e inizio 2018. Quando ho compiuto 18 anni, ho creato un account legittimo con la mia vera data di nascita e i miei dettagli reali, dato che non volevo dare loro alcun motivo per confiscare alcuna vincita all'epoca. La prima parte del mio reclamo è che sono stato in grado di suonare come minorenne.
Il motivo per cui il mio account è stato chiuso non era perché la loro sicurezza l'ha scoperto. È perché ho iniziato a chattare con loro dicendo che non voglio più giocare con Unibet perché non riesco a gestirmi e sto diventando dipendente dal gioco d'azzardo. Hanno quindi chiuso il mio account "legittimo" e fortunatamente non sono stato in grado di accedere nuovamente al mio account, quindi non ho potuto giocare, il che era una buona cosa. Potrei concentrarmi di nuovo su altre cose.
Un periodo dopo, l'impulso di iniziare a giocare d'azzardo ha iniziato a insinuarsi di nuovo. Ero abituato a giocare con Unibet, quindi ho contattato un mio amico e nell'ultimo anno sono stato in grado di depositare oltre € 25K sul suo conto, utilizzando il mio conto bancario con il mio nome, che era collegato al mio conto Unibet chiuso, e ho potuto prelevare i fondi sul suo conto bancario, registrato a suo nome.
Ho contattato Unibet per questo problema, ma ogni volta che entro nella chat ottengo la stessa risposta. Lo stanno esaminando. Sentirò di più quando ci saranno più informazioni. L'informazione non arriva mai. Il mio ruolo di minorenne è già conosciuto da Unibet da oltre un anno. Non fanno nulla per risolverlo. Sono stufo e stanco di aspettare.
Unibet non si assicura che i giocatori (auto) esclusi non possano giocare di nuovo su Unibet. Non hanno verificato i metodi di pagamento utilizzati come avrebbero dovuto dichiarare da MGA, perché se lo avessero fatto, avrebbero scoperto che i fondi venivano depositati da un giocatore escluso, cosa che non dovrebbe essere possibile. Questo non è solo un male per me come giocatore, ma anche per non essere in grado di riciclare denaro o finanziare il terrorismo.
Poiché i miei dati personali, compreso il mio conto bancario, erano tutti conosciuti da Unibet, la mia conclusione è che la loro sicurezza deve essere rafforzata per impedire ai giocatori (auto) esclusi di poter giocare di nuovo con un account di amici. Penso che sia noto pubblicamente che i tossicodipendenti troveranno il modo di giocare. Dovrebbero verificare ogni metodo di pagamento. MGA lo afferma chiaramente. Questo è un problema pericoloso che deve essere risolto.
Sto cercando una compensazione finanziaria per il profitto che mi hanno fatto come minorenne e per il profitto che mi hanno fatto come giocatore escluso. Voglio anche che intensifichino il loro gioco perché errori come questi possono causare riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo, il che è davvero pericoloso.
Casino Guru, puoi aiutarmi a risolvere questo problema una volta per tutte. Non voglio passare a MGA.
Cordiali saluti,
KJ
Gentile kqpublic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per la rapida recensione. Sopra il reclamo hai scritto: "Il giocatore dei Paesi Bassi chiede un rimborso completo in quanto è stato in grado di registrare un account come minorenne e successivamente ha potuto riaprire lo stesso account dopo aver applicato l'autoesclusione".
Questo non è il caso. Penso che questo sia un errore di comunicazione. Mi sono autoescluso per conto mio che ho creato da adulto a causa della mia dipendenza dal gioco - ho detto loro che ero dipendente e non volevo più giocare. Poi ho anche detto loro che avevo più account perché giocavo già da minorenne.
Il loro sistema di sicurezza non funziona correttamente, poiché sono stato in grado di depositare oltre € 25K dal mio conto bancario in un altro account di giocatore e giocare di nuovo. La loro sicurezza avrebbe dovuto verificare il metodo di pagamento utilizzato e rilevare che qualcun altro deposita i fondi. Il conto bancario che ho usato per depositare era conosciuto anche da Unibet poiché lo usavo in passato sul mio conto personale.
Il fatto che Unibet non verifichi i metodi di pagamento è pericoloso per molteplici ragioni:
Li ho contattati più volte in merito agli account che ho creato quando ero minorenne, ma non ho sentito nulla da loro. La prima volta che li ho contattati in merito al mio reclamo è stato marzo 2020.
Il mio reclamo riguarda i seguenti 2 problemi:
Non ho altre informazioni, tutte le informazioni sono nella chat. Ti ho già inviato una prova di quanti soldi sono riuscito a depositare su Unibet in un periodo di oltre un anno.
EDIT: ci sono più informazioni, ma sono nella chat. Unibet non invia le trascrizioni delle chat, altrimenti te le avrei inviate io
Questo è inaccettabile.
Grazie, kqpublic, grazie mille per la tua risposta. Mi scuso per il malinteso; Ho corretto il riepilogo del reclamo. Potresti chiarire quali credenziali hai utilizzato per aprire account come minori? Hai fornito documenti personali per verificare i tuoi account in quel momento?
Ciao Petronela,
Ho utilizzato più credenziali in quel momento. Posso inviarti le credenziali via e-mail? Non voglio mettere qui le mie informazioni personali, come il mio indirizzo e-mail '.
Dave: (il mio nome), tutto ciò che chiediamo è un po 'più di pazienza mentre le nostre procedure vengono completate e poi sarai aggiornato il prima possibile
Nome: un po 'di pazienza ??????
Nome: Sai quando è stato il mio primo reclamo ????
Nome: marzo duemila e venti
Nome: 14 mesi fa
Nome: come osi chiedermi un po 'di pazienza?
(Nome): sono stato abbastanza paziente, non credi?
Dave: Vorrei davvero che potessi fare di più per te in questo momento, ma non ci sono ancora ulteriori aggiornamenti per te, capisco che questo sia molto frustrante per te, ma ora stiamo solo girando in tondo, io sì spero che tu riceva presto un aggiornamento. Passo ora a chiudere la chat e ti auguro una buona giornata. Si prega di attendere gentilmente di essere aggiornati via e-mail
Poi ha appena chiuso la chat. Questo è molto irrispettoso. Unibet non prende sul serio le persone.
Hai fornito documenti personali per verificare i tuoi account in quel momento?
Gentile kqpublic,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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