Il giocatore dal Regno Unito non è in grado di prelevare £ 230 dal proprio conto Unibet dopo essersi trasferito dall'Inghilterra. Gli viene richiesta una prova aggiuntiva dell'indirizzo che il giocatore non può fornire a causa del trasferimento, nonostante le loro scommesse oneste quando erano residenti in Inghilterra.
Quando ero in Inghilterra ho aperto un conto Unibet e ho fornito i documenti per la verifica. Il mio conto era stato verificato.
Stavo scommettendo. Andava tutto bene.
A luglio ho deciso di ritirare i miei soldi. I soldi non sono arrivati. Ho ricevuto un'e-mail che devo inviare altri documenti.
Ho inviato carta d'identità, prova dell'indirizzo (bolletta del 24 maggio)
accanto alla mia faccia perché mi è stato chiesto di fare una foto con un documento tenendolo in mano. Purtroppo non è bastato.
Mi è stato chiesto di inviare lettere postate al mio appartamento in affitto a Coventry. L'ho fatto, ho inviato 2 lettere che mostrano l'indirizzo.
Ma sembra che non sia abbastanza. Continuano a rispondere che vogliono un'altra prova dell'indirizzo. Mi hanno detto che devo richiedere
una lettera dalla banca al mio appartamento a Coventry e in qualche modo mostra che ho ricevuto una lettera al mio indirizzo.
C'è un problema. Non sono in grado di ricevere una lettera all'indirizzo di Coventry perché a luglio
Mi sono trasferito dall'Inghilterra a causa dell'estate. Non sono in grado di farlo perché mi sono trasferito da lì! MA scommettevo onestamente quando ero in Inghilterra.
Non scommetto mai più lì e quando tornerò in Inghilterra mi registrerò presso un altro bookmaker.
Voglio solo chiudere il mio conto e prelevare i soldi rimanenti, sono circa 230£.
Non credo che si tratti di documenti, stanno cercando di evitare di pagarmi, non credo che anche Unibet abbia problemi finanziari.
quando scommettevo ero a Coventry quindi ho fatto tutto
giusto e penso di meritare quei soldi. È strano che
Unibet ha dei dubbi. Ho carta di debito, numero di telefono uk, lettere, banche aperte in Inghilterra... Ho inviato molti documenti.
Lo ammetto, ho fatto un grosso errore, avrei dovuto ritirare tutti i soldi quando ero ancora a Coventry ma non credo
Non posso semplicemente prelevare denaro mentre sono fuori dall'Inghilterra. Non ho ragione?
Per favore contatta alcune persone affidabili e aiutami a recuperare denaro da Unibet.
Saluti
Michal
Ciao michauq,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Unibet Casino UK. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è mai stato verificato prima? Hai mai richiesto un prelievo in passato e l'hai ricevuto? Attualmente vivi ancora in Inghilterra o qual è la tua posizione attuale? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao.
Naturalmente, come ho detto, il mio account è stato verificato dopo aver inviato documenti adeguati.
In passato ho avuto un ritiro.
Purtroppo sono fuori dal Regno Unito a causa delle vacanze.
L'ultima volta che ha detto "Michal, per consentirci di intensificare l'immagine della prova dell'indirizzo, deve soddisfare i seguenti requisiti:
Documento di prova dell'indirizzo registrato chiaro - Bolletta - Estratto conto bancario. (Una foto del documento)
Prova dell'indirizzo accanto al viso. (Una foto di te con in mano il documento)"
Ho inviato documenti con la prova del mio indirizzo con me in possesso.
Ho documenti con indirizzo e anche bolletta ma in pdf e li ho inviati.
Non posso richiedere un "documento di prova dell'indirizzo affisso in modo chiaro" per l'indirizzo a Coventry perché non sono lì.
Non pensi che dovrei ottenere questi soldi nonostante io sia fuori dal Regno Unito?
Saluti
Ciao michauq,
Hai spiegato la situazione anche al casinò? Quando sarai in grado di inoltrare al casinò le informazioni richieste?
SÌ.
Ho inviato a tema queste informazioni. Ho una risposta:
"A seguito di un aggiornamento sui tuoi documenti, il team di sicurezza ha richiesto quanto segue:
Prova dell'indirizzo inviata per posta emessa negli ultimi 90 giorni
Foto nitida della prova dell'indirizzo tenuta accanto al viso"
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao
Nessun problema, lo farò.
Saluti
Michal
Grazie michauq per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Michauq!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi.
Spero finalmente di ricevere i soldi rimasti su unibet.
Stavo scommettendo quando ero nel Regno Unito e ho registrato un conto nel Regno Unito e ho aperto un conto bancario, ho affittato un appartamento, ho lavorato, ecc. Ho fatto tutto in modo corretto e rispettando le regole.
Se fossi da qualche altra parte aprirei un conto su unibet in un altro paese o presso un altro bookmaker. Semplice come quella.
Non dovrebbe essere un motivo per non ritirare i miei soldi perché ho lasciato il Regno Unito. Per non parlare del fatto che non sono troppi soldi e unibet è un'azienda globale che non dovrebbe avere questi problemi.
Ho un conto presso un altro bookmaker e
Non apro mai più un conto su unibet ma dovrei avere i soldi rimanenti.
Saluti
Ho appena letto le recensioni più recenti (ad esempio da questo sito) e non sono molto buone, è successo qualcosa di brutto a questo bookmaker ma non credo che abbiano problemi finanziari (grande azienda), stanno solo facendo di tutto per non pagare. Sembra che il tasso diminuirà.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-section ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa UKGC Gaming Authority ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
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