Il giocatore svizzero ha richiesto il rimborso del deposito a causa di un problema di gioco.
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Universal Slots Casino - Il giocatore ha richiesto il rimborso del deposito.
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Punti di penalità: 1313
Importo:: 5.000 €
Universal Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,
il gruppo di casinò Universal Slot Group ha mantenuto un utile di 5000 euro.
Motivo: informazioni sulla mia dipendenza da gioco.
Il casinò ha cancellato il profitto perché ci sono informazioni sulla mia dipendenza da gioco. Tuttavia, non sono riuscito a trovare nulla nei termini e nelle condizioni.
Inoltre, Wills Casino non ne è mai stato informato. Questa informazione era disponibile per la sorella Casino Universal Slot e Gudar Casino.
Ho informato il gruppo di casinò sulla mia dipendenza dal gioco a marzo 2019.
Sfortunatamente, i miei conti su Stella Casino e W Casino sono stati tenuti aperti e sono stati accettati depositi superiori a 1000 euro. Quando è stato chiesto perché questi account non fossero bloccati, è stato detto che i casinò non erano collegati.
Mi aspetto rimborsi da Stella Casino e W Casino dal casinò.
Cordiali saluti
Tommaso
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Basilea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei informarvi che ci occuperemo di una richiesta di rimborso alla volta.
In primo luogo, potresti confermare che desideri ricevere un rimborso da Universal Slots Casino https://universalslots.net/ ?
In secondo luogo, quando hai richiesto la chiusura del tuo account a causa di un problema di gioco, a marzo 2019, hai ricevuto conferma dal gruppo di casinò interessato? Mi dispiace se l'ho trascurato nella comunicazione inoltrata.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Buona giornata
Mi aspetto un rimborso di tutti i depositi effettuati dal Gruppo Casino: Universasslot e WCasino.
Non ho conservato una conferma.
Importante: ho inviato il blocco all'intero gruppo di casinò. A causa del fatto che Wills Casino ha accesso a questa email che ho inviato al gruppo Universalslot, si conferma che hai ricevuto il mio lucchetto. Tuttavia, i miei conti non sono stati bloccati e sono stati accettati depositi. I pagamenti sono stati annullati. Sinceramente tuo
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3 anni fa
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Grazie mille Basilea per la sua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Caro Basilea.
Temo che senza informazioni da parte del casinò non posso fare nulla (specialmente quando non hai conservato le conferme sulla tua autoesclusione (consiglio vivamente di conservarle sempre).
Voglio chiedere ai rappresentanti di Universal Slot Casino di darmi una mano in questo caso e spiegare cosa è successo.
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3 anni fa
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Ho rimosso l'esclusione del casinò. Avevo inviato loro le mie e-mail. Il casinò non ha confermato la ricezione dell'e-mail, ma ora ha inviato un estratto a Wills Casino. Questo gruppo di casinò è quindi informato. Fatemi sapere se avete bisogno di qualcosa. Sinceramente tuo
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere all'Universal Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, il casinò non risponde. Stavo cercando di ottenere alcune risposte via Skype, ma anche questo canale è fallito.
Anche se Basel999 / Thomas ha una storia di lamentele sulla politica di gioco responsabile, in questo caso sembra legittimo e senza alcune risposte giuste da parte del casinò abbiamo deciso di chiudere questa denuncia come "irrisolta".
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