Il giocatore russo ha depositato $ 80, ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ha effettuato una richiesta di prelievo. Nonostante abbia superato la verifica, il casinò ha annullato tutte le vincite con il motivo che il giocatore aveva più conti, cosa che il giocatore nega. Abbiamo contattato il casinò, ma non ha risposto al nostro messaggio, pertanto il reclamo è rimasto irrisolto.
Ciao, il 03.11.2023 ho depositato 80$ con il codice bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Quindi ho effettuato una richiesta di prelievo, ho superato la verifica, ma hanno annullato tutte le mie vincite, sostenendo che avevo un altro account. Ma è l'unico account che ho.
Caro adinurtop,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella!
Penso che non ci siano possibilità che qualcuno abbia creato un account utilizzando la mia posta elettronica, i miei dati o la mia connessione Internet.
Non avevo ricevuto alcun prelievo da questo casinò
Ho verificato il mio account come richiesto durante il processo di prelievo.
Grazie mille, adinurtop, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao adinurtop,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con la confisca dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Unlim Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare su quali basi hai accusato il giocatore di creare più account?
In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.
Cordiali saluti,
Natalia
Caro adinurtop,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Unlim Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao.
Il rappresentante del casinò mi ha contattato e mi ha chiesto un po' di tempo extra perché è in viaggio in questo momento. Estenderò il timer di 7 giorni. Mi dispiace molto per i ritardi, ma durante le vacanze potrebbe succedere.
Sfortunatamente, il rappresentante del casinò non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Pertanto, devo ancora una volta chiudere questo reclamo come irrisolto. Spero che il rappresentante del casinò affronterà il caso quando sarà in grado di rispondere.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
