Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Nonostante le numerose comunicazioni con il casinò, tra cui la conferma che la transazione era stata completata, non sono stati forniti ulteriori dettagli e il giocatore ha segnalato problemi persistenti con la banca del casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risposta, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò.
KK Pokies Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 218
Importo:: A$488
KK Pokies Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho soddisfatto i criteri e mi è stato assegnato un bonus social media di $ 70. Dovevi raggiungere $ 700 e potevi prelevare $ 488. Sono arrivato a oltre $ 1000 e ho prelevato e perso il saldo. Non ho ancora ricevuto i soldi. Il pagamento dice che è stato completato. Ho chiesto numerose volte e non danno prova del trasferimento e continuano a dire che hanno raggiunto il limite di ciò che possono fare in questa situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao melhope81,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta rapida Nick. Immagino di essere solo preoccupato perché inizialmente hanno detto che era stato elaborato e che i soldi mi erano stati trasferiti. Poi è andato alla loro banca che aveva problemi, poi è stato che avevano raggiunto il limite di ciò che potevano fare, poi di nuovo alla loro banca che aveva problemi. Hanno detto tra 2 e 4 giorni bancari, che ora sono passati. Sono solo un po' confuso sul perché di così tante risposte diverse.
Grazie
dolce
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao melhope81,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick,
Non ho ancora ricevuto i soldi. Mi dicono che sono stati sicuramente trasferiti ma non possono fornire ulteriori dettagli come la data del trasferimento o la ricevuta ecc. per favore vedi gli screenshot allegati.
Grazie per il tuo aiuto. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro melhope81,
Stiamo attualmente aggiungendo il casinò al nostro sistema. Una volta completata l'operazione, cercheremo di contattarli il prima possibile per assisterti in merito.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie Nick, hanno smesso di rispondermi, se non per dirmi che l'operazione è stata elaborata con successo. Se non è nella mia banca non è una loro responsabilità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie melhope81 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie @nick per il tuo aiuto. Apprezzo tutto il tuo aiuto finora.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, melhope81!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Grazie Pavel, lo apprezzo molto. Il casinò non ha mai segnalato alcuna violazione, ha detto che il denaro è stato trasferito, ma non può verificare la transazione perché la sua banca ha dei problemi. Anche oggi, dopo 4 settimane, risulta completato senza problemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
Traduzione automatica:
