Il giocatore dagli Stati Uniti è molto deluso dalle procedure KYC che richiedono molto tempo. Il casinò non ha risposto.
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Uptown Aces Casino - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.
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Importo:: 3.262 $
Uptown Aces Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 6m 36s
Riepilogo del caso
53 minuti fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho aspettato più di 2 mesi prima che i miei documenti venissero approvati, quindi posso richiedere il mio ritiro. Anche se so che i miei documenti vanno bene (ho usato gli stessi documenti per altri casinò e sono stati approvati e sono stato pagato) hanno chiesto di inviare una nuova foto di un documento in cui si afferma che il bordo è stato tagliato in uno ecc. Ma poi dicono che occorrono 3-10 giorni lavorativi per l'approvazione di quel documento
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Gaberelli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Affermano solo che devo inviare nuovamente come la mia foto ID e che ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per elaborare quel documento. Che ora sono trascorsi 8 giorni lavorativi dall'ultima volta che ho inviato il mio ID Ogni volta che chatto con un rappresentante mi dice solo che apprezzano la mia pazienza e che riceverò una notifica una volta elaborati i documenti
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3 anni fa
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Grazie mille, Gaberelli, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Gaberelli,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Uptown Aces Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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3 anni fa
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Non sono sicuro di dove sia il problema, non sono stati specifici riguardo a ciò di cui hanno bisogno per elaborare i miei documenti, per quanto ne so hanno tutto il necessario per elaborare in modo da poter richiedere il mio ritiro
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Uptown Aces Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Ciao!
Posso confermare che questa questione è stata completamente risolta a febbraio 2021 con l'elaborazione positiva del recesso a seguito della verifica dei documenti.
Cronologia:
- Accettazione della nuova presentazione del documento: 17 febbraio 2021
- Prelievo elaborato: 22 febbraio 2021
Saluti,
Casinò Team Uptown Aces
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1 settimana fa
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Ciao Gabrielli,
Potresti cortesemente confermare se questo reclamo è stato risolto?
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53 minuti fa
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Ciao Gaberelli,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Gaberelli ha 6d 23h 6m 36s per rispondere
