Il giocatore degli Stati Uniti è rimasto molto deluso dalle lunghe procedure KYC. Il casinò non ha risposto. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò in merito al processo di verifica per il prelievo del giocatore. Dopo un lungo periodo senza risposta dal casinò, il reclamo è stato infine chiuso come irrisolto, il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, se necessario.