Uptown Aces Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Questo deve essere il processo più ridicolo di cui abbia mai preso parte. Ho dovuto inviare nuovamente i miei documenti 3 volte diverse ora perché dicono che le immagini non sono chiare, quando sicuramente sono chiare e leggibili. La parte peggiore è che ogni volta che invio nuovamente i documenti, ci vogliono circa 3 o 4 giorni per ottenere una risposta. Solo per dirmi che la verifica del mio account è stata rifiutata ancora una volta. Sto già aspettando da 3 settimane solo per una semplice verifica dell'account. Mi sembra che non vogliano pagarmi i $ 6500 che ho sul mio account.

Caro Bj55phs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Continuano a dirmi che il mio selfie con il mio documento d'identità non è abbastanza buono. Deve essere più chiaro e leggibile. È decisamente abbastanza buono e abbastanza chiaro per vedere tutto. Mi sento come se stessero solo temporeggiando.

ho appena inviato un altro selfie oggi con il mio documento d'identità, questa sarà la terza volta che lo invierò. L'intero processo è in corso da 3 settimane. Ora devo aspettare un'altra settimana solo per essere probabilmente rifiutato di nuovo. È vistosamente ridicolo

Grazie, Bj55phs, per l'aggiornamento. Se ti è stato chiesto un selfie, il che non è niente di insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Potresti per favore tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?

Ciao Bj55phs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.