Il giocatore dagli Stati Uniti non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho giocato a questo casinò numerose volte senza problemi. Il mio account è stato verificato prima delle mie vincite. Ho inviato un prelievo, esattamente al contrassegno in cui avrei dovuto essere pagato, ricevo un'e-mail nel tardo pomeriggio che devo inviare nuovamente il mio documento d'identità in una foto selfie a causa di misure di sicurezza aggiuntive. Ne presento uno a colori e uno in bianco e nero. Il giorno successivo nel tardo pomeriggio, quando dovrei ricevere il pagamento, hanno rifiutato le mie foto e ne vogliono di nuove. Ho inviato altre 3 foto a colori e di nuovo nessuna risposta e nessun pagamento. Questa è una tattica di stallo.
Caro rgaymon45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire quando hai inviato esattamente l'ultimo batch di documenti?
Inoltre, per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inoltrato tutte le email alla tua email. Sono stato approvato dal KYC per il ritiro mesi prima di richiedere un ritiro. Ci hanno messo così tanto a verificarmi prima, che ho scommesso le vincite. Ho controllato quotidianamente con il supporto, che ha confermato che ero completamente verificato e che stavo solo aspettando le mie 72 ore senza ulteriori azioni necessarie, fino a quando non ho ricevuto un'e-mail per altre foto quando avrei dovuto pagare il mio pagamento.
Ti ho inviato ulteriori e-mail in cui il casinò riconosce che tutto è stato approvato sul mio account, ma ancora nessun deposito o risposta quando effettuerà il deposito.
Grazie mille per le risposte e le e-mail, rgaymon45. Vedo che i suoi documenti sono stati approvati venerdì, il che è un passo avanti nella giusta direzione. In questo caso, ti consiglio di attendere qualche giorno in più per vedere se il tuo prelievo viene approvato, poiché l'elaborazione completa del pagamento può richiedere del tempo.
Imposterò il timer per altri 7 giorni, quindi fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Se non ci sarà sviluppo entro questo lasso di tempo, interverremo. Grazie in anticipo.
Cristina,
Ottima notizia, il casinò ha inviato il mio BTC questa mattina prima delle 6:00. Grazie dell'aiuto.
Ottime notizie, rgaymon45. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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