Il giocatore armeno si è sentito maltrattato dal casinò a causa della scarsa assistenza clienti e dell'incapacità di controllare le proprie attività di gioco. Il giocatore chiedeva un rimborso completo di tutti i depositi. Abbiamo tentato di aiutare chiedendo chiarimenti se il giocatore avesse richiesto l'autoesclusione o informato il casinò dei propri problemi di gioco. Il giocatore ha confermato di aver informato il casinò ma di non aver ricevuto alcuna assistenza. Abbiamo consigliato al giocatore come richiedere l'autoesclusione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, portando al rigetto del reclamo.