HomeReclamiVbet Casino - L'account del giocatore rimane in fase di revisione.

Vbet Casino - L'account del giocatore rimane in fase di revisione.

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Punti di penalità: 239

Importo:: 1.295 $

Vbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/02/2024 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore indonesiano ha avuto il suo account sospeso per ragioni sconosciute. Nonostante il suo account fosse completamente verificato, l'assistenza del casinò ha continuato a dichiarare che il suo account era in fase di revisione senza fornire un periodo di tempo. Il giocatore aveva registrato il suo account due settimane prima e non aveva utilizzato il bonus. Abbiamo contattato il casinò per chiarire la situazione, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato più di una settimana fa.

L'assistenza risponde che il mio account è in fase di revisione, ma non mi fornisce un periodo di tempo per la revisione. Ho fatto una scommessa sul calcio e diverse scommesse su Baccarat e BlackJack. Non capisco cosa possano controllare per così tanto tempo. Il mio account è completamente verificato

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro PutuAgus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho creato l'account 2 settimane fa. Non ho utilizzato il bonus.

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9 mesi fa
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Ciao. aspetto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, PutuAgus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. aspetto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, PutuAgus,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, sembra un'ispezione di routine dell'attività dell'account.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Vbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò Vbet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione sopra descritta? Qual è il periodo di tempo stimato per completare i controlli sull'account dell'utente? Puoi fornirci un aggiornamento? Va tutto bene lì?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro PutuAgusm,

Ti informo che ho contattato il casinò utilizzando i nuovi contatti disponibili. Pertanto, prolungherò ancora una volta il timer e aspetterò una risposta da loro.

Tuttavia, se nessuno mi ricontatta o mi fornisce informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, PutuAgusm, i rappresentanti del casinò non mi hanno affatto contattato. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e di presentare loro un reclamo ( info@curacaolicensing.com e/o helpdesk@curacaolicensing.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che questa è un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e potrebbe richiedere più tempo prima che risponda.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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