Il giocatore ucraino sospetta attività fraudolente da parte del casinò. Il giocatore sostiene che qualcuno ha giocato sul proprio conto nonostante non avesse saldo. Inizialmente il casinò ha dichiarato che avrebbe esaminato la questione, ma poiché non è arrivata alcuna ulteriore risposta da parte loro, il reclamo è stato infine chiuso come "irrisolto".
Ho registrato un conto il 06/06/2023 e durante questo periodo ho depositato un totale di 884.927 grivnie. Gioco attivamente a varie slot ogni giorno, da diversi fornitori, piazzando scommesse diverse in momenti diversi, che non si allineano mai con quelle precedenti. Eppure, negli ultimi 1,5 mesi, non c'è stato assolutamente alcun ritorno sull'investimento. Tuttavia, il 04/08/2023 alle 02:38, il saldo del mio conto è rimasto con 0,22 centesimi. Non l'ho ricaricato, ma quando ho effettuato l'accesso al mio account alle 05:30, ho notato che qualcuno stava giocando alla slot chiamata caos cru alle 03:27, con una puntata di 15 grivna! Ancora una volta, vorrei sottolineare che la cronologia del mio saldo non mostra depositi o ricariche! Sospetto che l'amministrazione stia iniettando fondi falsi durante le ore di sonno dei clienti e manipolando l'RTP per account; questa volta si sono semplicemente dimenticati di cancellare completamente la cronologia! Semplicemente non è fattibile depositare 10.000 al giorno, giocare con puntate di 15-50 grivna e perdere ogni giorno, senza mai vedere vincite di 200.000 o 300.000 con tali depositi! Inoltre non ho mai vinto il cashback della domenica, che rappresenta il 10% della perdita totale. Nemmeno una volta ho visto un jackpot, anche il più piccolo, con l'azienda che incolpa sempre i fornitori. In tali casi, la società dovrebbe rivolgersi ai fornitori e informarsi sui rendimenti sul mio conto. C'è una promozione in compagnia chiamata "Miracle Wheel", dove puoi vincere 100.000 o 1.000.000 di grivna raccogliendo 10/10 parti. Il primo giorno del mese scorso, sono riuscito a raccogliere 9/10 parti entro i primi 50 giri.
Eppure, dopo 5000 giri, non sono riuscito a ottenere la parte finale. Lo stesso sta accadendo questo mese, ho raggiunto le prime 9/10 parti il primo giorno della promozione, ma nonostante abbia fatto più di 2000 giri, non riesco ancora a ottenere l'ultima parte. Credo che questa promozione sia fraudolenta, poiché l'azienda manipola deliberatamente i clienti per effettuare depositi aggiuntivi!
Caro Vadgar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vbet Casino UA.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai confrontato il casinò con queste informazioni? Qual è stata la risposta del casinò?
Potresti per favore inoltrare la cronologia del giocatore e il registro delle autorizzazioni (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai propri account) a tomas@casino.guru ?
Ho capito correttamente la transazione dallo screenshot che hai inviato: il terminale Easy Pay, il deposito con carta e i depositi Apple Pay non sono stati effettuati da te?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Thomas, ti ho inviato la mia risposta alla casella di posta elettronica indicata.
Grazie mille, Vadgars, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vadgari,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vbet Casino UA a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Vbet UA,
Puoi spiegare cosa è successo riguardo alle scommesse effettuate sul conto del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Non sono nemmeno sorpreso che questi truffatori non rispondano! Ieri, durante una partita attiva, ho notato che in 5 minuti nelle slot EGT, lo stesso account ha vinto 17 jackpot di fila! Non ha senso che un giocatore falso vinca il jackpot in mezzo minuto, e una persona che gioca ogni giorno e ha già depositato più di 1.000.000 di grivna non ha mai ricevuto un jackpot!
Caro Vadgar,
Sono riuscito a contattare il casinò tramite Skype e hanno dichiarato che controlleranno la situazione con il loro dipartimento di gestione del rischio. Prolungherò quindi ancora una volta il timer nella speranza che si possa ancora trovare una soluzione. Se non ci sarà ulteriore risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" come menzionato in precedenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Ti informo che durante l'intero periodo in cui la società non ha risposto al mio reclamo, ho depositato altre 100.000 grivnie senza alcuna vincita! Ancora una volta, mi assicurerò che la società sia coinvolta in frodi.
Caro Vadgar,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, come menzionato.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare la KRAIL - Gambling and Lottery Regulatory Commission ( zvernennya@gc.gov.ua ) e presentare loro un reclamo. La Commissione dispone di più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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