Alla giocatrice ucraina è stato revocato il privilegio del bonus dopo un anno in cui era un cliente attivo. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Ukraine had her bonus privilege revoked after one year of being an active customer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Alla giocatrice ucraina è stato revocato il privilegio del bonus dopo un anno in cui era un cliente attivo. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Il 19 gennaio 2022 mi sono registrato su vbet e per un anno ho effettuato depositi quasi ogni giorno e ho giocato a un gioco molto attivo in questo casinò. Un anno dopo, 2 giorni fa, la disponibilità di eventuali bonus sul mio conto mi è stata bloccata senza spiegazioni, facendo riferimento a qualche paragrafo delle loro regole, in cui si dice che il casinò si riserva la soluzione di tali problemi. Ora non posso usare i giri gratuiti della Wonder Wheel e non ricevo bonus personali per i soldi che perdo ogni giorno. Per favore dimmi come posso difendere il mio diritto a ricevere bonus?
Numero di conto 551188998
On January 19, 2022, I registered on vbet and for a year I made deposits almost every day and played a very active game in this casino. A year later, 2 days ago, the availability of any bonuses on my account was blocked for me without explanation, referring to some paragraph of their rules, which says that the casino reserves the solution of such issues. Now I can't use the free spins from the Wonder Wheel and I don't get personal bonuses for the money I lose every day. Please tell me how can I defend my right to receive bonuses?
Account number 551188998
19.01.2022 я зарегистрировалась на vbet и на протяжении год практически каждый день вносила депозиты и вела очень активную игру в этом казино. Через год, 2 дня назад мне заблокировали доступность любых бонусов на аккаунте без объяснения причин, ссылаясь на какой-то пункт их правил, где написано, что казино оставляет за собой решение таких вопросов. Я не могу теперь воспользоваться бесплатными вращениями, полученными с Колеса Чудес, и не получаю персональных бонусов за проигранные каждый день деньги. Скажите пожалуйста я могу как-то отстоять свое право на получение бонусов?
Номер аккаунта 551188998
Gentile aliceprichudova,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore avviso. Sono assolutamente d'accordo che sarebbe l'ideale informare un giocatore sulle nuove restrizioni relative al proprio account, purtroppo non è una pratica standard.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear aliceprichudova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice. I absolutely agree that it would be ideal to inform a player about new restrictions related to their account, unfortunately, it is not a standard practice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.