HomeReclamiVbet LatAm Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Vbet LatAm Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 87

Importo:: 1.500 R$

Vbet LatAm Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/08/2023 | Non risolto : 02/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà perché il suo account è stato bloccato. Il giocatore ha creato involontariamente due account (uno standard e uno FTN) e ha effettuato l'accesso alternativamente per la serie di freeroll. Il giocatore insiste di non aver mai giocato su più account contemporaneamente e richiede lo sblocco e il ritiro di oltre 300 euro vinti tramite freeroll. Inizialmente il casinò ha dichiarato che avrebbe esaminato la questione, ma poiché non sono pervenute ulteriori informazioni il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Sto riscontrando problemi con la piattaforma Vbet LatAm. Il mio account è stato ingiustamente bloccato e si rifiutano di sbloccarlo.


Ho iniziato a giocare sulla piattaforma grazie alla serie di freeroll FTN, che non conoscevo. Ho partecipato solo ai tornei della serie FTN freeroll.


Ho creato un account standard e ho giocato ai freeroll FTN, sono riuscito a ottenere alcune vincite ma non sono riuscito a trovare il saldo sulla piattaforma di poker, quindi ho creato un account FTN nel tentativo di individuare il saldo e giocare utilizzando il credito FTN del freeroll. Non sapevo che si trattasse di una violazione in quanto non conoscevo bene la piattaforma, anche adesso non so se si tratta di una violazione perché la piattaforma offre la possibilità di aprire questo secondo conto FTN.


Ho continuato a giocare ai freeroll, tuttavia, a volte ho effettuato l'accesso con l'account standard e altre volte con l'account FTN. Continuavo a confondermi durante l'accesso tra i due account. Inoltre, non sapevo che non avrei dovuto usare l'account FTN per giocare ai freeroll. Ancora oggi non sono sicuro che si sia trattato di un illecito poiché non ho ancora familiarità con la piattaforma. Tuttavia, non ho giocato da entrambi gli account contemporaneamente nemmeno una volta. Ho giocato solo su un dispositivo alla volta.


Nel dubbio quando stavo effettuando il login per giocare ai freeroll, non sapevo se usare l'account standard o FTN. Di tanto in tanto, ho effettuato inavvertitamente l'accesso con l'account FTN. In precedenza non ero a conoscenza della piattaforma e non capivo di questi due account distinti.


Lasciatemelo ribadire, non ho mai giocato su entrambi gli account contemporaneamente. Ma mi sono confuso durante l'accesso all'account standard o FTN per giocare ai freeroll. Ho giocato solo su un dispositivo.


Quando stavo partecipando all'ultimo torneo freeroll, ho effettuato l'accesso con l'account FTN, quando ho perso la partita è apparsa l'opzione rebuy, quindi ho optato per il rebuy utilizzando il credito freeroll FTN.


La piattaforma ha quindi bloccato il mio account. Ho inviato numerose e-mail spiegando la situazione ma senza alcun risultato. Le loro e-mail non sono di alcun aiuto.


Ho un saldo di oltre 300 euro che ho vinto nei freeroll ma so che faranno di tutto per ostacolare eventuali prelievi. Le loro e-mail non sono utili e non risolvono nulla.


Vorrei che il mio account fosse sbloccato, ma dato il loro livello di supporto, dubito che mi ascolteranno. Il supporto è terribile.


Vorrei almeno poter ritirare i fondi che ho vinto onestamente.


Puoi aiutarmi?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Milton2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai creato e utilizzato due account in questo casinò specifico? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon pomeriggio Kristina, come stai?


Ho appena creato un account Vbet e sono un giocatore esclusivamente di poker. Dopo aver vinto alcuni freeroll, ho notato che il saldo non appariva sulla piattaforma del poker. Ho provato a cercare l'equilibrio, è ovvio. Ho notato che la piattaforma stessa fornisce una seconda opzione di accesso, ''Accedi a FTN'' Quindi ho effettuato questo secondo accesso e sono stato costretto a creare un secondo nickname per entrare, perché il nickname predefinito era già esistente. Quindi ho creato questo secondo nickname e ho effettuato l'accesso. Il saldo che ho vinto dai freeroll era lì, al secondo accesso.


È importante dire che ho pensato solo a fare questo secondo login perché cercavo il saldo dei tornei che avevo vinto. E che la stessa piattaforma di poker fornisce questa opzione.


Anche se ero molto confuso perché non avevo mai visto due accessi sulla stessa piattaforma, trovando l'equilibrio in ''Login FTN'' ho pensato che fosse tutto a posto e ho continuato a giocare ai freeroll della serie, ho giocato solo ai tornei freeroll , ho giocato alternativamente, a volte con il login standard e altre con il login FTN.


Quindi, rispondendo alla tua domanda: ho creato un solo account. Su quello stesso account ho creato 2 accessi, uno standard e l'altro in FTN. La stessa piattaforma di poker fornisce questi due diversi accessi. Accesso predefinito e accesso FTN. E alternativamente ho giocato ai freeroll, a volte con il login standard ea volte con il login FTN. Non sapevo che non fosse consentito, finora non so se sia consentito o meno.


È sempre importante dire che non ho giocato su entrambi gli accessi contemporaneamente. E ho giocato solo su un singolo dispositivo. Gioco su tutte le piattaforme di poker, non ho mai avuto problemi con nessuna. Non ho commesso alcuna frode. Potrei aver commesso un errore riguardo a questi 2 diversi accessi, perché come puoi vedere, è molto confuso. Per un nuovo utente della piattaforma come è stato il mio caso, all'inizio non è facile da capire.


Il riepilogo del caso sembra ottimo, con una sola correzione: ho creato un solo account. E su quello stesso account, la stessa piattaforma di poker fornisce due opzioni di accesso. Conto standard e conto FTN. Questi due accessi non possono avere lo stesso nickname. Quindi ho creato due diversi nickname, uno per l'account standard e uno per l'account FTN.


Sono sicuro di aver commesso un errore, ma non avrei mai pensato che avrebbero bloccato il mio account. Ripeto: la piattaforma stessa offre l'opzione di un secondo login, chiamato ''Login FTN'' quando sono entrato nel secondo login, ''Login FTN'' ho trovato il saldo dei frerroll che avevo vinto, confondendo però la 'piattaforma , Ho pensato che andasse tutto bene perché l'equilibrio era lì.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho accumulato vincite senza bonus, solo premi freeroll. Ho provato a contattare il casinò via e-mail ma non hanno preso in considerazione le mie e-mail.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Milton2023, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Milton2023,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Vbet LatAm Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Vbet LatAm Casino,

Puoi chiarire la situazione relativa alla confisca delle vincite del giocatore e al blocco dell'account?

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Milton2023,


Ho preso contatto con il casinò e richiedono il tuo numero ID giocatore per il tuo account per esaminare la situazione. Potete per favore fornirlo qui in modo che io possa inoltrarlo al rappresentante?


Cordiali saluti,

Adamo

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Milton2023,


Ho passato le informazioni al casinò in modo che possano esaminare la situazione, aspetteremo una loro risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Milton2023,


Da allora ho contattato il casinò tramite Skype e sto aspettando maggiori informazioni. Prolungherò quindi il tempo di conseguenza mentre aspettiamo la loro risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona sera come stai?


Nessun problema, grazie per aver provato ad aiutarmi.


Ribadisco ancora una volta che ho semplicemente commesso un errore di login perché non conoscevo la piattaforma. La piattaforma stessa offre due diversi tipi di accesso e ho giocato ai freeroll alternativamente sui due diversi accessi. (login standard e login FTN)


Non ho commesso alcuna frode o irregolarità intenzionale. Non ho giocato con entrambi gli accessi contemporaneamente.


Credo ancora che questo possa essere verificato e chiarito e che il mio account possa essere sbloccato.


Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Milton2023,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, come menzionato.


Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare la CIL - Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. L’autorità ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo


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