Vegadream Casino - Il giocatore non ha ricevuto l'offerta promozionale a causa delle differenze di fuso orario.

Gentile team di CasinoGuru,

Spero che tu stia bene oggi!

Il 31 dicembre alle 12:01 (ora canadese), Vegadream mi ha inviato un'e-mail promozionale per il nuovo anno.

100 giri gratuiti su Muertos Multiplier Megaways dopo aver effettuato l'accesso entro la giornata.

Ho effettuato l'accesso il 31 dicembre alle 18:29 (ora canadese).

I giri gratuiti non sono mai stati accreditati e la loro LiveChat era chiusa per le festività di Capodanno, quindi non sono riuscito a ottenere assistenza.

Li ho contattati il 1° gennaio 2025. Nina e Anja hanno risposto a questo:

''Si prega di notare che operiamo utilizzando l'ora dell'Europa centrale (CET) per tutte le nostre offerte e promozioni. Per essere idonei, è importante effettuare l'accesso e completare tutte le azioni richieste, come effettuare un deposito, lo stesso giorno in cui viene inviata la newsletter promozionale, in base all'ora CET.

Capisco perfettamente che questo possa essere deludente e mi dispiace sinceramente per qualsiasi inconveniente possa aver causato.

Mi dispiace, Olivier. Capisco che potrebbe essere molto deludente e frustrante, ma posso assicurarti che in futuro verranno inviate molte altre offerte ai nostri fedeli giocatori come te.''

Quindi, per riassumere, avevo solo 5 ore e 58 minuti per richiedere l'offerta (31 dicembre dalle 12:01 alle 5:59).

Quando è giorno, noi dormiamo qui in Canada.

Si rifiutano di accreditarlo di nuovo. È un cattivo testamento e voglio denunciarlo con questa denuncia.

Grazie mille per il tuo tempo!

Caro OlivierL007,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. Non esaminiamo ulteriormente le regole e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.

Potresti cortesemente specificare se hai depositato l'importo necessario per attivare questo bonus?

Hai giocato con i soldi depositati, anche se non hai ricevuto i giri gratuiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Cara Veronika,

Grazie mille per la risposta dettagliata.

Si trattava di un pacchetto di giri gratuiti senza deposito per i festeggiamenti del Capodanno, riservato ai nostri clienti più fedeli, accreditati subito dopo il nostro primo accesso del 31 dicembre.

Inoltre, nella loro e-mail promozionale, è ben scritto: ''Richiedi i tuoi giri gratuiti oggi stesso prima che finisca l'anno.''

Poi, dopo aver letto questo, ho effettuato l'accesso il 31 dicembre alle 18:28 PM Eastern Time (Canada), 00:28 CET. Quindi, secondo il loro fuso orario, sono in ritardo di 28 minuti, ma vivo in Canada, non in Europa, c'è una grande differenza di ore!

***Come cliente, non dovrei essere obbligato a preoccuparmi delle regole del fuso orario perché ogni casinò si trova in un paese diverso. Non dovrei essere obbligato a consultare siti Web esterni per vedere che ora è nel loro paese. È un'esperienza davvero brutta.***

Capisco che Casino Guru non può obbligare un casinò a rispettare una promozione.

Ma con questa denuncia voglio denunciare la loro cattiva volontà e soprattutto voglio informare i loro clienti attuali e futuri di questa sconvolgente regola del fuso orario.

Grazie ancora per la serietà concessa in questo caso.

Ti auguro una giornata meravigliosa! ☀️

Oliviero.

Caro OlivierL007,

Capisco davvero quanto possa essere deludente perdere un'offerta a causa del fuso orario diverso e ti ringrazio per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi.

Come detto in precedenza, ogni casinò ha i suoi termini e condizioni per quanto riguarda le promozioni e, sfortunatamente, in questo caso, Vegadream ha una politica basata sul Central European Time (CET), che ha fatto sì che tu perdessi la promozione per un piccolo margine. Sebbene comprendiamo pienamente la tua situazione, non siamo in grado di intervenire nella decisione del casinò in merito all'idoneità al bonus.

Per quanto vorremmo vedere onorata la promozione, non siamo in grado di cambiare le regole del casinò o di costringerli ad accreditare il bonus dopo la scadenza del periodo di tempo stabilito. Detto questo, ti incoraggio a condividere il tuo feedback direttamente con il team di assistenza clienti di Vegadream, poiché potrebbero prenderlo in considerazione per le promozioni future.

Ti assicuriamo che saremo sempre qui per aiutarti con qualsiasi problema tu possa avere in futuro e apprezziamo davvero il fatto che tu abbia portato questo problema alla nostra attenzione.

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru