Il giocatore tedesco è stato accusato di aver emesso chargeback. Il casinò non ha mai risposto al reclamo, ma il giocatore ci ha informato in seguito che il suo saldo mancante è stato rimborsato. Riteniamo che il problema sia risolto.
Ciao gente!
Ho ricevuto un'e-mail da Vegadream (Gammix Ltd.) circa 6 settimane fa, circa 2 settimane dopo aver richiesto un prelievo, che avrei dovuto effettuare depositi un anno fa che (secondo Vegadream) ho cancellato e con cui avrei dovuto giocato i depositi cancellati o ritirati. Ora il casinò mi sta accusando di comportamento possibilmente fraudolento secondo T&C. Sono sei settimane che aspetto una risposta dal casinò ma non arriva nulla. Anche se la posta dice che sono felici di risolverlo. Mi sono persino offerto di trasferire i soldi mancanti. 😀 I 1650 euro non si trovano più nemmeno sul mio conto. Mi sento tradito e finalmente voglio ottenere i miei soldi. Non ho mai provato a imbrogliare nessuno. casinò online? Mai più!!
Molte grazie per l'aiuto! Calorosi saluti!
Gentile Gordi2811,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
"3.17. Depositando denaro, accetti di non effettuare riaddebiti, storni o annullare in altro modo qualsiasi deposito sul tuo Conto giocatore e accetti di rimborsarci e risarcirci di eventuali costi ragionevoli da noi sostenuti in relazione a qualsiasi storno di addebito, storno o cancellazione di eventuali depositi."
Potresti chiarire se hai effettivamente richiesto uno storno di addebito in passato?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina!
Purtroppo non ho prove di aver richiesto il rimborso. Tuttavia, posso dire consapevolmente che non l'ho fatto!
Il casinò non mi ha risposto per 6 settimane. Sono disperato. Quando ciò sarebbe accaduto, non mi è stato detto che avevo agito in modo errato. Solo quando volevo prelevare denaro di recente. Ho l'account Vegadream da 2 mesi!
Grazie mille gordi2811 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao gordi2811,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vegadream Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
È normale? Ci sono altri modi per lamentarsi? L'ho già fatto all'MGA!
Non può essere vero.
Bene, la comunicazione con questo casinò è difficile. Ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/. Hai qualche risposta dalla MGA?
Ciao gordi2811,
Ci sono state novità? Temo che il casinò non risponderà qui.
Gentile Gordi2811,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, come indicato sopra, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e se necessario anche la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto l'EADR e l'MGA (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto la denuncia come da richiesta del giocatore. Abbiamo ricevuto un messaggio da goordi2811 che il suo saldo mancante è stato rimborsato.
Gentile Gordi2811,
Facci sapere se sei stato in grado di effettuare un prelievo con successo.
Ciao gordi2811,
Ci sono state novità? Se non ricevo una tua risposta, considererò il reclamo risolto poiché il tuo saldo è stato rimborsato.
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