Caro Moritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovatohttps://vegadream.com/simple/responsible-gaming :
" CONOSCI I TUOI LIMITI
Dato che in Gammix crediamo che la tua capacità di giocare in sicurezza sia molto importante, in tutti i nostri casinò disponiamo di strumenti che sono lì per te da usare quando senti il bisogno di fare una pausa.
Nella pagina dei limiti del tuo account potresti trovare:
Limiti da inserire sull'importo che può essere depositato in un determinato periodo
Limiti alla perdita/scommessa massima per sessione
Limiti alla quantità di tempo giocato per sessione
Se ritieni che i limiti di cui sopra non siano sufficienti e hai bisogno di qualcosa in più, puoi anche richiedere che il tuo account venga bloccato per periodi di tempo specifici:
24 ore (1 giorno)
7 giorni (1 settimana)
1 mese"
Potrebbe per favore inoltrare prove a sostegno della corretta impostazione del limite di perdita? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Moritz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://vegadream.com/simple/responsible-gaming:
"KNOW YOUR LIMITS
Since at Gammix we believe that your ability to play safely is very important, in all our casinos we have in place tools that are there for you to use when you feel the need to have a break.
In the limit page of your account you may find:
Limits to place on the amount that can be deposited over a set period
Limits on the maximum loss/wager per session
Limits on the amount of time played per session
If you feel that the above limits are not enough and you need something more, you can also request your account to be Frozen for specific periods of time:
24 hours (1 day)
7 days (1 week)
1 month"
Could you please forward any supporting evidence that you set up the loss limit correctly? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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