Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva richiesto un prelievo di 3400,02 € che non era stato elaborato, nonostante il team di supporto del casinò gli avesse assicurato che non ci sarebbero volute più di 48 ore. Avevamo avvisato il giocatore che i processi di prelievo potevano richiedere fino a 14 giorni, tuttavia non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Buongiorno, ho richiesto il pagamento di 3400,02€ il 28.8 alle 20:42, ma finora non è successo nulla. Il team di supporto mi ha assicurato che non ci sarebbero volute più di 48 ore. Ora, sono passate ben più di 48 ore. Il team di supporto continua a inviarmi la stessa risposta copia e incolla.
Caro AleKing44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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