L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di contattarli in merito a questo caso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
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Vegadream Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 659
Importo:: 10.000 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,
Ho vinto 10.000€ su Vegadream la scorsa settimana. Durante il tentativo di verificare il mio account per effettuare il prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato in modo permanente. Sfortunatamente, non riesco a ottenere alcuna informazione dall'assistenza clienti sul motivo per cui il mio account è stato bloccato. Poiché l'accesso al sito Web non avviene con un indirizzo e-mail, ma solo con un nome utente e una password, non so più quale indirizzo e-mail è collegato all'account. Secondo il supporto non ottengo ulteriori informazioni fintanto che non riesco a inviare un'e-mail dall'indirizzo e-mail collegato. Mi sono anche offerto più volte di presentare la mia carta d'identità o altra documentazione per confermare la mia identità. Sfortunatamente, questo non è affrontato.
Anche il blocco non è un mio problema, il blocco è il benvenuto. Sono preoccupato che il pagamento del mio credito debba essere effettuato. La vincita è stata effettuata senza bonus o simili.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Jankins127,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò e da quando sei bloccato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
la vincita è stata fatta con soldi veri e nessun bonus. Sono passate alcune settimane dalla registrazione al casinò. L'account è bloccato da oggi. L'ultima volta che sono stato in contatto con la live chat del casinò (diverse volte) oggi, purtroppo finora senza successo.
Saluto,
Jankins127
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1 anno fa
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Ciao Jankins127,
Hai contattato il casinò dal tuo indirizzo e-mail corretto da allora? Cosa hanno risposto?
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1 anno fa
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Ciao. No, perché non li ricordo più. Ma gliel'ho detto 100 volte.
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1 anno fa
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Ciao Jankins127,
Credo che il casinò dovrebbe essere in grado di identificare il tuo vecchio account con alcune informazioni personali fornite loro. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Jankins127,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vegadream Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Vegadream Casinò,
Puoi chiarire perché l'account del giocatore è stato bloccato? Quali informazioni sono richieste al giocatore per confermare la sua identità?
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Ciao Jankins127,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi nel frattempo.
Vorremmo chiedere a Vegadream Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile Jankins127,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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