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Vegadream Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.500 €

Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/05/2022 | Caso chiuso : 06/07/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus giocando a un gioco limitato mentre aveva un bonus attivo. Anche se le circostanze del problema legittimano il reclamo del giocatore, sfortunatamente, abbiamo finito per rifiutarlo poiché il casinò ha agito in conformità con le loro regole. Siamo convinti che i casinò dovrebbero imporre i giochi con restrizioni per il gioco bonus automaticamente a livello di software, tuttavia, a causa della natura di questo bonus speciale, dobbiamo accettare le regole così come sono scritte.

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2 anni fa
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Ciao a tutti, il casinò mi accusa di aver giocato un gioco sbagliato durante un bonus attivo. Dolcezza natalizia. Questo non è vero, ho anche fatto foto nella mia storia che lo confutano!!!! Sfortunatamente, nessuno risponde in alcun modo e il mio pagamento è stato annullato. Ma ciò che è totalmente sbagliato è che le discussioni sono in corso da un mese ormai e nessuno risponde o vogliono uscirne in qualche modo. Non lo so più per favore aiutami perché sono un sacco di soldi

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Bretter666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che non hai giocato a nessun gioco con restrizioni mentre avevi un bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Le immagini di prova vengono inviate

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2 anni fa
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Grazie mille Bretter666 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Ciao Bretter666,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vegadream Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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2 anni fa
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OK. Le mie conversazioni con loro erano inutili. Le prime 2 settimane ho sempre ricevuto la stessa risposta standard e poi qualcosa di diverso, ma nelle mie foto puoi vedere l'ora del primo pagamento. Mezz'ora dopo ho giocato alla partita di Natale. Ma il bonus era già lì.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Bretter666,


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Poiché abbiamo controllato il tuo account, hai già ricevuto un'e-mail con una spiegazione in merito a questa questione. Hai giocato a Sweet Bonanza Xmas con un bonus attivo a cui è vietato giocare.


Si prega di notare che, con un bonus attivo, è severamente vietato giocare ai seguenti giochi.


2.6.5 Con un bonus attivo è severamente vietato giocare ai seguenti giochi, giochi da tavolo, video poker, giochi con jackpot, casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Il tesoro di Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Romance immortale, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde e il tomo della follia, L'ascesa dell'Olimpo, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas , The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Vittorioso, Vichinghi, Chi vuol essere milionario, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Chi vuole essere una scatola misteriosa milionaria, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Famiglie, Libro di 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000 , Moon Princess 100. In caso di violazione, il bonus e le eventuali vincite derivanti dal bonus saranno perse.


Ti chiediamo di leggere attentamente i nostri termini del bonus oppure puoi verificare con noi tramite chat dal vivo se hai bisogno di chiarezza per evitare situazioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di vegadream.com.

Tuttavia, le mie foto mostrano che ho effettuato il primo pagamento, quindi il bonus era terminato. E mezz'ora dopo ho suonato quello che volevo, non è proibito. Te l'ho già spiegato 30 volte e te l'ho inviato più volte. Ma sfortunatamente non ottengo alcuna risposta diversa da questa. Ma questo è sbagliato

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Bretter666,


Grazie per la tua risposta. Poiché abbiamo verificato che hai richiesto il bonus senza scommessa, ecco perché i termini del bonus si applicano fino al ritiro di tutte le vincite in una volta. Si prega di leggere i nostri seguenti termini bonus per maggiore chiarezza.


2.7.1. Quando si gioca con un bonus di scommessa gratuito offerto dal casinò, tramite una promozione/campagna o come gesto di buona volontà da parte di qualsiasi membro del team, è consentita una richiesta di prelievo una tantum (che annullerà il bonus corrente). Nel caso dove i fondi rimangono nel saldo, sarà considerata come una vincita generata dal tuo bonus e i termini e le condizioni del bonus continueranno ad applicarsi.


Ti chiediamo di leggere attentamente i nostri termini del bonus per evitare situazioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Casinò Vegadream.


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2 anni fa
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E questo significa ancora nessun profitto per me

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2 anni fa
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Cosa dice il guru del casinò a riguardo, per favore?????

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Discuteremo il reclamo internamente domani e ti ricontatterò.

Caro team di Vegasdream Casino,

Potresti per favore inviare le condizioni del bonus complete al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò Vegasdream,

Vorrei porre alcune domande aggiuntive in merito al bonus perché dopo aver letto i termini, non siamo sicuri di come funzioni esattamente:

1. Come si attiva esattamente il bonus? I giocatori lo attivano da soli?

2. I termini specifici per il bonus sono disponibili per il giocatore al momento dell'attivazione del bonus?

3. Potresti per favore inoltrare i termini specifici (screenshot, e-mail) del bonus al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

4. per quanto riguarda questa parte: "ti è consentita una richiesta di prelievo una tantum (che annullerà il bonus corrente). Nel caso in cui i fondi rimangano in saldo, sarà considerata come una vincita generata dal tuo bonus e dai termini del bonus e le condizioni continuano ad applicarsi." Cosa succede al bonus dopo aver effettuato il prelievo una tantum? C'è un max cashout applicato? Se sì, come sarebbe possibile che i fondi "rimangano in bilico"? Quando verranno liquidati i fondi del bonus se non dopo il prelievo?

5. Il giocatore ha giocato al gioco limitato prima o dopo aver effettuato il prelievo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ed è quello che intendo per mia vincita, il bonus è terminato e quindi nulla era più attivo!!!!

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Vegadream Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ti ho inviato i dettagli sull'e-mail come richiesto.


2.7.1. Quando si gioca con un bonus di scommessa gratuito offerto dal casinò, tramite una promozione/campagna o come gesto di buona volontà da parte di qualsiasi membro del team, è consentita una richiesta di prelievo una tantum (che annullerà il bonus corrente). Nel caso dove i fondi rimangono nel saldo, sarà considerata come una vincita generata dal tuo bonus e i termini e le condizioni del bonus continueranno ad applicarsi.


Per quanto riguarda i termini del bonus di cui sopra, dopo aver richiesto un prelievo una tantum, la squadra in questione verificherà le vincite e la regola del bonus verrà annullata, ma se il giocatore effettua un prelievo parziale e gioca con il denaro rimanente, il giocatore deve rispettare i termini del bonus fino a quando non viene richiesto un prelievo di tutti i soldi.


Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore chiarezza su questo.


Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Vegasdream Casino,

Grazie per l'e-mail, ma non hai risposto alle mie domande. In primo luogo, vorrei vedere i termini specifici per il bonus nella forma esatta in cui li offri ai giocatori. In secondo luogo, come fa un giocatore a sapere quanti soldi può prelevare? Quanto è il prelievo massimo? E soprattutto, se è consentito solo un prelievo una tantum, come può un giocatore effettuare un prelievo parziale e giocare con il denaro rimanente (con termini bonus attivi) e richiedere il prelievo di tutto il denaro? Questo non ha assolutamente senso per me e posso immaginare che anche i giocatori siano piuttosto confusi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, questa è solo una vera delusione. hai così tanti soldi e poi qualcosa del genere. Ho già fatto un buon deposito io stesso. Hai provato esattamente la stessa cosa con un amico, ma hai visto il tuo errore con lui. La domanda è perché non è successo solo a me. E il mio guadagno, a cui ho diritto, non viene pagato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,


Si prega di vedere la risposta di seguito come richiesto.


1) In primo luogo, vorrei vedere i termini specifici per il bonus nella forma esatta in cui li offri ai giocatori.


Il giocatore aveva richiesto il bonus gratuito di scommessa. Quando il giocatore genera una vincita dal bonus gratuito di scommessa, il giocatore può effettuare un prelievo una tantum secondo il termine del bonus 2.7.1. Ma se il giocatore desidera effettuare un prelievo parziale, va bene, ma il giocatore deve assicurarsi di seguire i termini del bonus fino a quando il giocatore non ritira tutte le vincite.


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2) In secondo luogo, come fa un giocatore a sapere quanti soldi può prelevare? Quanto è il prelievo massimo?


Il giocatore può prelevare tutte le vincite tranne il bonus in denaro quando il giocatore richiede un bonus gratuito di scommessa con deposito. Il giocatore può verificare con il nostro supporto di chat dal vivo se ha problemi con i bonus o il prelievo massimo.


3) E, soprattutto, se è consentito solo un prelievo una tantum, come può un giocatore effettuare un prelievo parziale e giocare con il denaro rimanente (con termini bonus attivi) e richiedere il prelievo di tutto il denaro?


Secondo i termini del bonus 2.7.1, il giocatore deve effettuare un prelievo una tantum, ma se il giocatore desidera effettuare un prelievo parziale, tocca al giocatore, ma il giocatore deve seguire i termini del bonus anche con le vincite alesanti. Il dipartimento finanziario impiega fino a 48 ore per rivedere le vincite una volta che il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo e se il giocatore viola i termini del bonus, tutte le vincite vengono perse e il giocatore ottiene il deposito iniziale sul conto del casinò.


Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

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Pubblico
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2 anni fa
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Tuttavia, il bonus è terminato al momento del primo pagamento. Non mi è stato più mostrato nulla. Quindi ti sei appena spiegato che stai dicendo sciocchezze

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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Vegasdream Casino,

Il giocatore ha ricevuto delle vincite dal bonus? O tutte le sue vincite sono state confiscate?

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2 anni fa
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Tutti i profitti sono andati. Diretto

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2 anni fa
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Ciao Peter,


Abbiamo riaccreditato il deposito iniziale sul conto del giocatore in base alla durata del bonus e tutte le vincite sono state confiscate.


Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

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2 anni fa
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Caro team di Vegasdream Casino,

Perché esattamente tutte le vincite sono state confiscate? Dal momento che il giocatore ha realizzato le vincite senza infrangere le regole e ha richiesto un prelievo, dovrebbe essere pagato. Se le regole sono state infrante dopo che è stato effettuato il prelievo, non c'è motivo di confiscare tutte le vincite, soprattutto se i termini del bonus sono così disordinati.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,


Il giocatore ha infranto i termini del bonus piazzando scommesse su giochi con restrizioni (Sweet Bonanza Xmas) durante il rollover del bonus e anche il giocatore ha rotto il termine del bonus prima di effettuare un prelievo, ecco perché abbiamo confiscato le vincite. Lascia che ti spieghi in breve.


Il giocatore ha richiesto un bonus gratuito di scommessa del 100% con un deposito di 25 euro il 15.04.2022 16:02 e il bonus è stato durante il periodo 15.04.2022 16:02 e terminato il 15.04.2022 22:15.


Il giocatore ha giocato a "Temple tumble" il 15.04.22 alle 22.08 fino al 15.04.22 - 22.12 e l'importo della scommessa era di 5€ quando il bonus era attivo (screenshot in allegato).


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Fateci sapere se avete bisogno di maggiori dettagli.


Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

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2 anni fa
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Caro team di Vegasdream Casino,

Grazie per la mail. Ho un'altra domanda. Quando/a che ora esattamente il giocatore ha effettuato la richiesta di prelievo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,


Il ritiro è stato effettuato il 17.04.2022 03:14 e 17.04.2022 06:10.


Distinti saluti,

Casinò Vegadream.

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2 anni fa
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Grazie al team di Vegadream Casino per la risposta e le prove a sostegno.

Caro Bretter666,

Anche se questo tipo di bonus non ci piace molto, in particolare il fatto che i termini del bonus non siano completamente trasparenti e chiari e che i giochi con restrizioni non vengano automaticamente applicati dal sistema, poiché il bonus è privo di scommesse e quindi può essere abbastanza redditizio, non ci sono molti strumenti per limitare le vincite e per il casinò per proteggersi dagli abusatori di bonus (non tu). Se hai effettuato un prelievo prima di giocare al gioco limitato, cercheremo di convincere il casinò a pagarti almeno quella parte delle vincite, tuttavia, non è così. Purtroppo, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ti suggerisco di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, completando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ per un secondo parere, ma non sono sicuro che saprà aiutare anche te. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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