Il giocatore olandese è insoddisfatto dei lunghi tempi di risposta del servizio clienti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
Il 6 febbraio 2021 ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio account e di pagare gli importi in conformità con i termini e le condizioni. Contrariamente ai termini e alle condizioni che il servizio clienti riporta sempre al cliente entro 24 ore e ciò non è avvenuto, mi sono escluso dal casinò e ho chiuso l'account da solo.
Sfortunatamente, non ricevo risposta alle mie 4 e-mail.
In allegato ti invierò la conferma dell'importo che avevo nel conto e che avevo giocato il tuo bonus. Penso che sia un casinò legittimo, ma ci vuole molto tempo per rispondere a un'e-mail.
Caro Basel999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sei riuscito a chiudere il tuo account? Potresti avvisare se la verifica dell'account KYC è stata completata con successo in anticipo? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare i tuoi fondi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno, il servizio clienti mi ha contattato e mi ha detto che i soldi dovrebbero essere pagati nei prossimi 3-5 giorni. Ma le mie domande trovano risposta solo a metà. Ora aspetterò una settimana e controllerò il mio account per vedere se il denaro è stato ricevuto. Grazie per il vostro sostegno. Cordiali saluti
Basel09
Grazie mille, Basel999, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Sfortunatamente, il casinò continua a non segnalare. È incredibile che non possano dare feedback.
Mi è stato confermato che l'importo verrà pagato.
Ma non c'è più una risposta alla mia domanda.
Potete contattare il casinò per favore?
Grazie mille
Basel09
Grazie mille, Basel999, per essere tornato da noi. Ho capito che il tuo pagamento è stato ritardato ma il tuo account era già chiuso?
Correttamente. Ho chiuso l'account in Auto Esclusione per 6 mesi. Poi ho scritto una mail a VegasKingsCasino con la richiesta di chiudere l'account. Secondo i termini e le condizioni, il casinò pagherà l'importo sul conto dopo aver verificato con successo. I documenti sono stati presentati e anche confermati. Confermato il pagamento di 4058,90 euro. Ti ho fornito le coordinate bancarie per questo. Ma da 8 giorni aspetto la conferma definitiva dell'avvenuto bonifico. Ad oggi non ho i soldi. Ci contatti per favore. Pensavo fosse un casinò legittimo. Sono felice di inviarti la cronologia delle email. Dammi solo il tuo indirizzo email. MFG Basel09
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Basel999. Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo pagamento. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Caro Basel999,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Buongiorno, i soldi sono stati ricevuti da ieri sera.
Grazie, il caso può essere chiuso. MFG Basel09
Perfetto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Basel999, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru