Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò non risponde. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho iniziato a giocare con il nuovo bonus di iscrizione di $ 125. Ha funzionato molto bene, il mio primo tentativo di prelievo è stato accettato dal loro sistema poiché avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e altri requisiti. Mi è stato detto da un agente che non l'avevo fatto, siamo andati avanti e indietro per un po 'prima che finalmente lo mettessi all'angolo e lui ammettesse che si sbagliava DOPO che avevo annullato la richiesta su sua istruzione. Ho ripresentato. Ho inviato il mio KYC 4-5 volte con loro tentando tutto il possibile per rifiutarlo. a un certo punto affermando che la mia bolletta era stata manomessa (dovrei aggiungere che questo prelievo inizialmente è iniziato probabilmente dal 18 al 20 marzo da qualche parte in quell'intervallo. 4-11 è il tentativo più recente per gli stessi fondi dopo i loro giri e stalli) alla fine dopo molte discussioni, il mio KYC viene approvato e ho ancora l'e-mail (ho il 95% delle e-mail tra loro e io e sono disposto a fornirle), quindi invio nuovamente. Prontamente rifiutato poiché avevo scommesso le mie vincite al di sotto di $ 225 (100 per il mio prelievo massimo e 125 per coprire la fiche iniziale) va bene bene ... sono oltremodo frustrato e ora voglio solo bruciarle per il principio del fatto. Ho letto l'e-mail, torno a @ $ 101,27 per 2 ore e invio nuovamente @ $ 440 + e rispondo anche all'e-mail di 2 ore fa affermando che ora mi sono assicurato che ogni possibile requisito sia soddisfatto e voglio che questa transazione sia completata e sia fatto con esso. E puf..... diventano fantasmi. non ricevo un'e-mail di conferma, non ricevo un'e-mail di rifiuto. Niente. Ora dall'11 il mio ritiro è ancora in fase di revisione o valutazione del rischio o qualcosa del genere. Ho chiesto numerose volte sia tramite live chat che e-mail. e mi è stato detto che è approvato, è stato rifiutato per equilibrio troppo basso. il mio kyc non è stato approvato. Ma soprattutto nelle ultime 2 settimane mi è stato detto che l'ufficio pagamenti ce l'ha e di non contattarli, aspetta che mi contatteranno presto. ad essere onesti c'è molto di più e le e-mail mostrano davvero le folli distanze a cui sono andati in quello che credo sia un vero e proprio tentativo di non pagare. Li inoltrerò volentieri a te perché questo non rende davvero giustizia alla situazione. È di gran lunga il peggior servizio clienti in assoluto e il palese disprezzo delle procedure che affermano di seguire che mi fa impazzire. mentire apertamente. Penso che leggerli e vedere la sequenza temporale ti farebbe impazzire. sfortunatamente a partire da questa settimana penso che sto per rifarlo con un sito gemello....MGMvegascasino? come ho presentato, KYC rifiutato, rispedito e poof .... sono diventati fantasmi.
Mi scuserò subito per il casino che stai per ricevere, l'ho fatto andare abbastanza bene e li ho rinominati mentre andavo ..... e poi tutto è andato all'inferno. penso di averli presi tutti... ma poi di nuovo potrei averne persi alcuni. Non includo gli screenshot della chat dal vivo perché penso che tu ne abbia abbastanza così com'è. se li vuoi anche tu fammi sapere apprezzo qualsiasi aiuto tu possa offrire a questo punto. e preparati per un altro della stessa natura su MGMVegascasino
****non riesco a caricare tutte le e-mail pertinenti, per favore contattami con un indirizzo e-mail e ti invierò un file zip
Ciao Luckless82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Rio Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hai depositato una somma di denaro nel casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho l'e-mail che indica che il mio KYC è stato approvato. Lo allegherò specificamente qui così come l'ultimo scambio di email. Il problema è il mancato pagamento. Affermando che è in fase di revisione in base al rischio e alla conformità per un periodo di tempo dichiarato di 2-3 giorni e ho inviato la richiesta la 3a o 4a volta il 4-11. per le stesse vincite che inizialmente ho richiesto intorno a 3-25 e rifiutato, ma ho continuato a fare i loro cerchi e tentativi di evitare il pagamento fino a quando non hanno esaurito i plausibili motivi di rifiuto e sono semplicemente diventati fantasmi e continuano a dire di aspettare una risposta dalla loro fine che è ancora in fase di revisione (quei 2-3 giorni affermano) ma l'ho inviato il 4-11 e da allora non ho ricevuto un rifiuto, un'approvazione o altro se non che mi è stato detto di aspettare. e no, non ho effettuato un deposito. tutte le vincite sono state ottenute tramite i $ 125 NDB
ignora le foto precedenti, infatti tirale giù se vuoi. alcune informazioni non devono essere di pubblico accesso lol ho esaminato e organizzato le e-mail che ho ancora dall'inizio alla fine e ho preso appunti per spiegare le lacune/o la situazione
Ciao Luckless82,
Grazie per le informazioni fornite. Puoi chiarire da quando è in sospeso il nuovo prelievo (quello che hai richiesto dopo aver raccolto un saldo sufficiente per richiedere il pagamento)?
Bene, la mia richiesta iniziale del 26 o 27 lo ha sicuramente fatto. come ha fatto il prossimo ..... non è stato fino all'8 o al 9 che sono sceso sotto la soglia forse il 7, l'ho scoperto l'11 da quell'e-mail, sono tornato indietro e ho fatto UN'ALTRA richiesta ed è stato allora sono diventati fantasmi per la maggior parte. Ma ricordo di aver detto al mio amico "oh certo, non appena mi immergo fanno whoa whoa whoa, non possiamo pagarti. è come se l'avessero f&*K*N% aspettato, lo giuro"
Il vero kicker è ora che sto ricominciando questo gioco con quelle che sono sicuro siano esattamente le stesse persone. - in quello che credo sia un sito gemello MGMVegas. Stessa promozione, diciamo layout di pagina, stessi giochi e stanno iniziando nel modo esatto ... intendo dannatamente parola per parola con KYC di nuovo con gli stessi documenti. se guardi la riga della firma dalla lettera di rifiuto del saldo, c'è un terzo nome di casinò sopra.
Mi dispiace di aver letto male, la richiesta più recente per il mio pagamento è stata effettuata il 4-11 e sono consapevole che richiedono un tempo massimo di pagamento di 21 giorni. Ma capisci che i fondi che sto cercando di prelevare sono ancora gli stessi fondi della mia prima richiesta di pagamento che è stata fatta il 26 o 27 marzo. Questo è quando hanno iniziato questo gioco. Le ridicole obiezioni di verifica, lo stallo affermando di non avere il mio indirizzo bitcoin, e poi ho continuato a non ricevere un'e-mail di approvazione o avviso di rifiuto. Tieni presente che le lettere di rifiuto sono state inviate nei tempi specificati (2-3 giorni). Perché il rovescio della medaglia dovrebbe essere diverso? E le loro affermazioni sono ancora in fase di revisione in base al rischio e alla conformità, essendo il motivo per cui devo ancora ricevere un'e-mail di approvazione che, secondo loro, dovrebbe richiedere 2-3 giorni, per oltre 3 settimane ?? Quindi sì, potrebbe esserci qualche area grigia nel fatto che la richiesta più recente sia stata fatta il 4-11. Ma questo è solo a causa delle loro obiezioni irragionevoli e del fatto che tutto da parte loro apparentemente richiede 2 o 3 giorni per ottenere una risposta, se ne ottieni una. Come ho detto, questi sono ancora gli stessi fondi che ho tentato di prelevare il 26 marzo. Credo che lo facciano intenzionalmente sperando che le persone si arrendano e dimentichino.
Grazie Luckless82 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Sfortunato82,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vegas Rio Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vegas Rio Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Il KYC è stato completato? Perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Sfortunato82,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock